一名優秀的淘寶客服創造的價值是很大的，不要小看了這個崗位，在很多人看來，淘寶客服是最簡單的一個工作，人人都能做，人人可以做并不代表簡單，也并不代表都能做好，客服是店鋪的門面，做好了，不僅給店鋪“長臉”了，而且還大大提高了銷售額，贏得好評，贏得大量的回頭客。下面由北京萌萌客的小編為大家介紹一下如何成為一面優秀的客服。
可靠的京東客服外包教大家如何成為優秀的客服，如下：
一、針對咨詢半天都沒有下單的客戶
京東客服在接待過程中，肯定會遇到咨詢半天都沒有下單的顧客，親們一定不要著急催著顧客下單，給買家一點自己思考的時間，如果讓買家感覺到你在逼迫他下單的話，肯定會讓他不舒服的，你只要把自己產品的優勢賣點說出后，及時跟進就行，買家猶豫一陣子之后，親們可以追問一下買家的顧慮。再針對買家的顧慮找突破口。
二、針對拍后就下線的顧客
親們也會遇到買家拍后就下線的顧客，針對這樣的顧客，我們可以很友好的先在旺旺上先提醒一下：親，在么?您好!你所拍的寶貝有貨，為了不耽誤親的使用。親付款后，我們會第一時間給您安排發貨的哦。如果沒人理，可以選個時間段發條短信或者電話提醒一下，如上。
三、關于價格問題
在買東西常常會遇到磨價的，這沒什么，根本無可厚非，畢竟我們自己去買東西時也會還價吧。如果遇到顧客還價，我們不要生硬的拒絕，可以說如果減價或折扣就沒有贈品了，或者不能參加活動什么的，或者說下自己產品的優勢，賣點，能夠吸引人購買欲的優點。其實很多顧客根本不是喜歡便宜，而是喜歡占便宜。這是人性，所以我們合適的給予贈品，良好的服務，一定能俘虜了一顆顧客的心。
四、關于產品收貨損壞
在顧客收貨時發現產品有暇漬或損壞，首先我們先承認自己的錯誤，不扯皮，不推卸責任，只要是自己的產品有質量問題，及時道歉。出現問題了，不管顧客想退想換，ok，我們都可以滿足顧客。良好的態度，合理的安撫，我相信一定能很好的處理這次糾紛。我也遇到過把禮盒發過去后，客戶收貨時，禮盒損壞了，通過我良好的態度很好的解決了問題。
在聊天中會遇到買家咨詢更多的問題，作為一名優秀的客服，一定要懂得更多聊天的技巧以及分析顧客購物心理，再加上一些銷售技巧，一定會越做越好。北京萌萌客專注于客服外包多年，有多個平臺合作，淘寶，天貓，京東，微信等等，經驗豐富，期待有意者合作。
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