在越來越注重客戶消費體驗的今天，網店客服的服務顯得尤為重要，畢竟客服是直接面對顧客的人，就算您的產品再好，性價比再高，但是客服服務的不好，損失訂單也是分分鐘的事，誰想花錢買不開心呢?因此許多店主都越來越重視客服這個崗位，也有許多品牌運營商將自有電商平臺的客服業務交給專業的客服外包公司來做，并且收效極好。說到這里想要成為一個專業的電商客服，下面這些技巧不容忽視。
一、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服要掌握的基本技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的客服問題。
二、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：
1、從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，顧客合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了;
2、提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意物流信息并對物流異常單致歉;
3、顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行不少，中差評基本上也不會有。
三、做好了以上幾點為了預防萬一還出現一些中差評，建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給出中差評，并且盡可能給予補償令顧客滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。
根據我們的經驗，直接返現金是比較有效的解決方法，開始可以給顧客一個合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。
客服的行為、話術、處理問題能力影響著店鋪的銷售業績和顧客的購物體驗，也會對網店的信譽產生重要的影響。所以，店主在店鋪運營的同時應該注重客服技能的提升和話術的改進，同時提高客服的專業程度，增強客服處理問題的能力，促進店鋪商品的轉化率上升。
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