客服，電商行業(yè)最基層的工作人員，肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評等諸多方面的提升工作。很多店家在如何提高客服的轉(zhuǎn)化率的問題上常常心存困擾，有的店家直接找客服外包服務(wù)公司解決客服問題，尤其是在大促的時(shí)期，想直接招新人，又怕不專業(yè)。是很不錯(cuò)的選擇。
客服的工作有應(yīng)答、確認(rèn)訂單、禮貌告別3個(gè)環(huán)節(jié)。這3個(gè)環(huán)節(jié)中促使顧客下單的最重要的是客服應(yīng)答環(huán)節(jié)。如何引導(dǎo)顧客呢?我們可以從活動(dòng)、品牌，店鋪實(shí)力，熱銷新品，其他活動(dòng)優(yōu)惠，會(huì)員權(quán)益，服務(wù)特色等方面展開。未顧客提供有價(jià)值的信息，讓顧客有繼續(xù)了解下去的欲望，這一步就算成功了!
在了解完顧客的需求的時(shí)候，如果顧客沒有特別中意的款，我們就要進(jìn)行推薦。精準(zhǔn)推薦我們要遵循以下5個(gè)原則：顧客自己的偏好最好，顧客反饋次之，新品上市再次之，銷量突出再次之，自身用過的產(chǎn)品再次之。
只需要掌握流程和技巧，無論是客服小白還是有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，都能輕松匹敵金牌客服。讓客服團(tuán)隊(duì)的接單能力全面提升，不再依賴個(gè)別優(yōu)秀客服;只需掌握各種應(yīng)對套路，使客服在面對難纏客戶時(shí)效率倍增，迅速拿下客戶，輕松誘發(fā)買家購買沖動(dòng)，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
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