今天小編想和各位分享的是疫情期間拼多多客服的專用溝通話術(shù)和聊天技巧，希望對(duì)您在疫情期間經(jīng)營(yíng)店鋪能有所幫助。

疫情期間拼多多客服的專用溝通話術(shù)

1.親、您好，很抱歉，咱家的果子保證產(chǎn)品的質(zhì)量及口感，并且我們以走量為主，已經(jīng)很劃算了。

2.親，這個(gè)有貨哦，并且是剛剛到的貨，很新鮮并且這批貨的口感非常好哦，客戶評(píng)價(jià)也很好，您看咱要多少。(如了解客戶也可結(jié)合果子帶來的營(yíng)養(yǎng)進(jìn)行介紹)

3.親您好，今天因活動(dòng)顧客較多，如果親不介意的話可稍等片刻，多多會(huì)一一幫您解答，如果自拍的話，多多把鏈接分享給您。

4.親，別人家的客服不好保證，但是XXX家(店鋪名稱)的保證新鮮和質(zhì)量(不說別人不好)

5.親，您實(shí)在是為難多多了，真不好意思，多多真做不到(帶表情)

6.能夠聽得出來您很著急/我感覺到您似乎有些擔(dān)心/我想我能夠體會(huì)到您現(xiàn)在很生氣，但是為了解決問題讓我來給您提供一些其他的建議，您看好嗎?

7、我能感受到您的失望，我可以幫助您的是。。。

8、我知道，是因?yàn)槲覀兊哪承┣闆r/業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩，請(qǐng)您放心，我們一定幫您解決。

9、您好，非常抱歉給您帶來這么多的麻煩，我想如果是我遇到您這種情況的話，我也會(huì)很生氣的，不過希望您能先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間向您解釋一下事情的原因好嗎?

10、看您對(duì)我們業(yè)務(wù)已經(jīng)這么熟了，您肯定是我們的老客戶了，這次我們出現(xiàn)這樣的失誤，實(shí)在是不好意思，真的太抱歉了，我們一定會(huì)幫您解決的。

疫情期間拼多多客服的專用聊天技巧整理

1、關(guān)于客服的響應(yīng)時(shí)間

（1） 客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過30秒。

（2）客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn)：哦、嗯等語氣詞。

（3）客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣。

建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來好的購(gòu)物體驗(yàn)，切記要注意溝通語氣以及表情的應(yīng)用。

2、關(guān)于促單及贊美顧客

（1）首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光。

（2）把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客。

（3）不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身。

（4）切記注意溝通語氣。

客戶拍下寶貝并付款后，第一時(shí)間與顧客進(jìn)行確認(rèn)客戶的地址，電話是否正確，其次確認(rèn)購(gòu)買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。

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