要是淘寶網店中比較難做的就是晚班客服了，那么晚班客服是怎樣工作的，客服在面對客戶時需要用什么樣的問候話術?當面對客戶問題時又該怎樣運用話術解決呢?我們來看一下。

淘寶客服晚班問候話術

(1)歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

(4)稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

(5)親，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

淘寶客服下單后話術

1.你好,是有哪些難題讓您不令人滿意了沒有?假如是人們或物流公司的緣故給您導致麻煩,人們抱歉給您找麻煩了!您能夠把您碰到的情況描述一下嗎?

⒉.貨運物流難題親,十分很抱歉,最好貨運物流較為忙碌,送貨較慢(非常容易錯誤),您這里先別著急,我先聯絡一下物流公司了解一下實際是什么原因好么?

3.親,請您安心哦,假如是人們的產品質量問題這里一定會為您解決好的您必須相互配合一下請您發拍張有產品質量問題處的照片讓我們,行吧?

a.確定產品質量問題退:親,您要退是能夠的,請您這里先幫我寄回家,在您寄回家的包囊里邊放入一張小紙條，上邊備注名稱好您的訂單號、名字、聯系方式、標明產品質量問題退換貨,您退還里的快遞費請您先墊款,人們接到貨之后為您退錢,另外退您墊款的快遞費10元.

b.確定產品質量問題換:確定產品質量問題退:親,您要退是能夠的,請您這里先幫我寄回家,在您寄回家的包囊里邊放入一張小紙條，上邊備注名稱好您的訂單號、名字、聯系方式、標明產品質量問題退換,您退還里的快遞費請您先墊款,人們接到貨之后為您拆換送貨,另外退您墊款的快遞費10元.

淘寶客服工作技巧

1、行業知識是必備的

具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。

2、不要一大段固定套話

有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。

3、勿逞口舌之快

與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。

淘寶客服延遲發貨話術

1.親，實在很抱歉，我們這邊倉庫人員在幫您發貨的時候，檢查到產品有痕跡瑕疵的，怕您收到貨不滿意，所以沒能給您發貨的呢，但是我們新的一批已經在制作當中了，估計會在30號左右可以出貨的，您看下您愿意等下嗎，等我們這邊新的一批出貨后，我們這邊第一時間幫您發貨的。

2.親您看您愿意等下嗎?

3.還是有庫存的哈，就是屬于不合格的，沒給您發出。

4.親您看您愿意等下嗎?

5.等我們這邊新的一批出貨后，我們這邊第一時間幫您發貨的。感謝親的諒解~~，祝親生活愉快喲~~

晚班客服不好做，因為要具備白班客服的服務技巧話術，還要有精神頭。所以想做好淘寶晚班客服那就先學習客戶話術，然后再養足精神吧。

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