3條回答

淡聽(tīng)細(xì)雨聲

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-27 10:32

客服促成交易有技巧
1.利用客戶(hù)“怕買(mǎi)不到”的心理
2.利用客戶(hù)想要早收到商品的心理
3.“二選一”溝通技巧

在路上

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-28 10:02

1.當(dāng)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，那么客服可以通過(guò)“二選一”的溝通方式來(lái)幫助客戶(hù)拿定主意，促成交易。
2.有一類(lèi)客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)總是很糾結(jié)，會(huì)在顏色、款式、尺碼等問(wèn)題上不停地打轉(zhuǎn)，因此總是無(wú)法快速下單。那么此時(shí)，客服就要先幫助客戶(hù)解決這些問(wèn)題，只有這些問(wèn)題解決了，訂單也就可以成了。
3.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)某種產(chǎn)品是否有某種顏色、某種款式等其他問(wèn)題時(shí)，如果剛好店鋪沒(méi)有客戶(hù)想要的這些，那么客服可以就店鋪有的東西來(lái)反問(wèn)客戶(hù)，也可以促成訂單。
4.當(dāng)客戶(hù)拿不定主意，需要客服進(jìn)行推薦時(shí)，那么客服要盡可能多地推薦符合客戶(hù)要求的款式，并要在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由，幫助客戶(hù)迅速拿定主意。

人生如戯

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-04 10:19

淘寶、京東網(wǎng)店客服促成交易的技巧：
1、熟悉產(chǎn)品相關(guān)信息，必須了解商品的基本屬性、價(jià)格、實(shí)物效果，對(duì)細(xì)節(jié)有一個(gè)全面的了解。
2、了解顧客的購(gòu)物目的，不要急著去推銷(xiāo)商品，而是先要了解顧客購(gòu)買(mǎi)商品的目的和用途是什么。
3、了解顧客的心理預(yù)期，指的是顧客對(duì)商品價(jià)格的心理承受能力。
4、闡述商品的優(yōu)勢(shì)所在，抓住商品的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)，去攻破和說(shuō)服顧客。