【導讀】
回復速度。當買家拋出一個問題之后，如何客服沒有在短時間內進行回復，那么在三到五分鐘之后，大部分的買家就會喪失對店鋪的購物欲望。現在的淘寶市場，同質化現象非常嚴重，買家在觀望你的同時一定也在考察別的店鋪，所以，客服的回復速度一定要及時。哪怕是使用快捷用語，也要把買家留下。
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積極主動地了解需求。售前客服在與消費者溝通時，應該積極主動地了解消費者的需求和問題。通過詢問相關問題，傾聽和理解消費者的意見和需求，以便能夠提供更準確和個性化的服務。
善于傾聽和表達。售前客服需要具備良好的傾聽和表達能力，客服應該耐心聆聽消費者的疑問和需求，并以友好、清晰的語言進行回答和解釋。同時，他們也應該能夠簡明扼要地傳達產品的特點和優勢，以吸引消費者的興趣。
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