由于最近這兩年受疫情影響，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也收到了影響，那么在面對(duì)這樣的情況淘寶客服應(yīng)該怎樣做呢，我們來(lái)看一下淘寶客服疫情防控話(huà)術(shù)。

淘寶疫情延遲發(fā)貨話(huà)術(shù)

1.你們的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為什么一直在變化?/為什么時(shí)效一直在往后拖延?

非常理解您的心情，之前的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，是咱們根據(jù)疫情管控措施預(yù)估的最快 送達(dá)時(shí)間，但由于目前防控策略仍未松懈，我們的預(yù)計(jì)時(shí)效也產(chǎn)生了一些變化，但請(qǐng)您放心，商品到達(dá)配送站點(diǎn)后，我們的物流小哥會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，并在保障安全的情況下完成投遞。

2.為什么我的訂單不是本地發(fā)貨的?(與之前發(fā)貨地不一樣、發(fā)貨地遠(yuǎn)、外地發(fā)過(guò)來(lái)等問(wèn)題)

由于受到當(dāng)?shù)鼗蛑苓呉咔橛绊懀唐窡o(wú)法第一時(shí)間為您發(fā)貨，為了讓您能夠盡早收到 商品，我們協(xié)調(diào)了其他倉(cāng)庫(kù)的貨物資源來(lái)保障您的購(gòu)物體驗(yàn)，感謝您的理解，煩請(qǐng)等待我們物流 小哥為您配送哈。同時(shí)疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

3.為什么其他快遞能送，你們快遞不能送?

非常理解您的心情，由于快遞站點(diǎn)所在區(qū)域不同，在不同地區(qū)街道的防控策略上也會(huì) 存在差異，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們也正在積極協(xié)調(diào)資源盡快為您配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

4.為什么我前期下單的商品還沒(méi)到，后下單的反而送到了?

經(jīng)核實(shí)，由于當(dāng)?shù)胤酪哒叩恼{(diào)整，為了能夠讓商品盡快發(fā)出，我們協(xié)調(diào)了各種配送資源，所以會(huì)出現(xiàn)部分訂單送達(dá)時(shí)間不一致的情況，若您前期購(gòu)買(mǎi)的商品一直未發(fā)貨，您可以嘗試重新下單，如果能更快收到商品，您再取消之前的訂單，您看可以嗎?

疫情網(wǎng)上銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

1.發(fā)貨地疫情情況，包裹會(huì)不會(huì)有病毒?

您好!目前本地感染新型冠狀病毒的人數(shù)是XX(數(shù)字)，不屬于嚴(yán)重區(qū)域。在政府與百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情況下，快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下單，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的!

2.發(fā)貨時(shí)效：可及時(shí)發(fā)貨/延遲發(fā)貨

您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢!若疫情期間物流受影響，運(yùn)輸途中受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們將及時(shí)與您聯(lián)系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

3.顧客因擔(dān)心包裹安全取消訂單

您好!您的顧慮和擔(dān)心我們十分理解，如果確實(shí)因?yàn)橐咔樵蚰枰∠唵蔚模覀儠?huì)盡快處理。一起加油，打贏這場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)!疫情過(guò)后，歡迎再來(lái)我家看看哦!

4.顧客因快遞時(shí)效取消訂單

您好!很抱歉未能及時(shí)為您安排發(fā)貨。如果確實(shí)需要取消訂單的，我們會(huì)盡快處理。一起加油，打贏這場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)!疫情過(guò)后，歡迎再來(lái)我家看看哦!

淘寶客服防控回復(fù)暖心話(huà)術(shù)

經(jīng)典話(huà)術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)?用性：

您好，親。歡迎光臨***，問(wèn)哪些以幫你嗎?

如果沒(méi)及回復(fù)：很抱歉，剛才事走開(kāi)了一下，沒(méi)及回復(fù)您別介意，哪些需要幫助呢?

經(jīng)典話(huà)術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)?用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)以，買(mǎi)家覺(jué)得你這么容易答應(yīng)了，一定還以低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買(mǎi)家覺(jué)得你思考。沉默一下，回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)經(jīng)過(guò)三考慮，利潤(rùn)限不接受議價(jià)，多多理解…;

我們不得保證自己所寶貝淘寶最低，但們一定能保證們寶貝質(zhì)量和服務(wù)...

經(jīng)典話(huà)術(shù)三丶顧客提不合理?xiàng)l件用性：

親，很抱歉哦，們對(duì)每個(gè)顧客一樣公平公正，理解和支持，您以考慮決定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦

抱歉，親，們老板給最高權(quán)利9折…

抱歉，親，老板規(guī)則每個(gè)客戶(hù)只能送一份禮品…

好了，本期就為大家分享到這里了，希望疫情趕緊過(guò)去，下期再見(jiàn)!

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