因為會出現各種各樣的特殊情況，比如疫情封鎖、地震、海嘯、大促時訂單太多等情況，所以網店會出現會出現發不了貨、發貨不及時、延遲發貨等情況，為了不影響客戶對網店的印象，客服該如何處理呢?下面來看看小編整理的客服話術吧。

1、親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，假如是急件，您能夠提早和我們說一下，我們能夠提早給您布置發貨的呢!

2、親，您好!真的很負疚，您在本店購置的這款寶貝由于很暢銷今天曾經沒有貨了哦，我們曾經布置人員去拿貨了哦，可能要過兩天才干到了哦，等貨到了我們再給您布置發貨好嗎?給您帶來不便，敬請體諒!

3、親，您好!您在本店購置的這款寶貝如今曾經沒有貨了哦，還需求您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您布置發貨的哦，十分負疚給您添費事了。

4、親，您好!因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下!我會幫您跟蹤的，等貨物發出后我就把單號發給您，請您放心!

5、親，普通韻達發貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質量問題，7天內可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達)(EMS一般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達)

6、親，實在很抱歉，我們這邊倉庫人員在幫您發貨的時候，檢查到產品有痕跡瑕疵的，怕您收到貨不滿意，所以沒能給您發貨的呢，但是我們新的一批已經在制作當中了，估計會在30號左右可以出貨的，您看下您愿意等下嗎，等我們這邊新的一批出貨后，我們這邊第一時間幫您發貨的。親，您看您愿意等下嗎?

7、親，默認情況下是發韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎?在韻達不到的地方，我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發順風要補20元郵費)

8、親，我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

9、親，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細地檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!

10、親，快遞一般在發貨后3-5天左右是可以到達的哈。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能使到貨時間延遲，還請親諒解!

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