真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗為大家介紹一下淘寶男裝客服的成單技巧和話術(shù)。

1、淘寶男裝客服成單技巧

(1)第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會設(shè)置第一句話，會有自動回復(fù)的。

(2)回復(fù)時間需要快，淘寶有一個指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時長。

(3)聊天結(jié)束的時候，最后一句，一定是商家說的。

(4)不與顧客頂撞，一切和顧客爭執(zhí)的都不能發(fā)生。

(5)盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優(yōu)惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質(zhì)量好等等。

(6)適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝溃總€人都喜歡被贊美的時候。

(7)要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。

2、淘寶男裝客服成單話術(shù)

(1)親沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來,我先給您介紹一下我們的服裝，介紹品牌文化，知名度。

(2)親，這款深色的西裝在參加正式場合穿非常合適，如果平常上班穿著也很好的搭配。

(3)這個面料是羊毛織的，非常適合您在這個春夏季節(jié)穿戴……

(4)親，西裝應(yīng)正合身，不應(yīng)過于貼身，不必太大，像您這樣修長身材的，這款目前流行的窄腰直線剪裁或合身單排三顆扣款式您可以考慮一下!

(5)親，像您經(jīng)常旅行的商務(wù)人士，這種經(jīng)過處理，質(zhì)輕防皺、易打理的毛料商務(wù)休閑款非常適合您.

(6)因為每個人的身材不同，試穿是挑選西裝最準確的方式。我要幫您留意袖長、肩寬、袖籠、身長以及扣上扣子的腰身是否合身，特別是西裝的肩線應(yīng)與肩膀吻合，同時您雙手舉一下，擺動幾下，以確定穿上后活動自如……

(7)親，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類木板(或其他產(chǎn)品)?便宜的木板可能用段時間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題(痛點+恐慌)。

(8)您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

(9) 您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

(10)您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

(11)您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是x碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區(qū)別,但我們會比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。

淘寶男裝的銷售話術(shù)比較簡單，和女裝、童裝的銷售技巧是一樣的，只是話術(shù)上會有所變動，不過話術(shù)框架是不變的。本期就為和大家分享到這了，下期見!

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