網店客服話術在客服的工作中起著重要的作用，是新員工了解工作的重要參考資料，是老員工工作中重要的輔助工具。但客服話術不是一成不變的，需要及時優化，今天我們就來看一下網店客服話術優化問題。

網店客服常用技巧

首先，要有一個謙和的態度，保持良好的心態，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。

其次要具備專業的知識，要對公司的產品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

怎么優化客服話術

優化一、基礎服務設置：

在聊天工具上設置好自動回復，降低客戶等待時間，提高滿意度。

自動回復短語最好根據店鋪風格及口吻進行;以問好和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動介紹。

優化二、接待客戶邏輯：

借鑒客戶咨詢的邏輯，“問好—了解客戶問題—致歉—解決客戶問題—再次致歉—再次詢問是否解決—問好祝?！Y束聊天”，致歉這一環節，根據實際情況進行，售前可省略。

優化三：設置導購性話術

在話術中添加店鋪爆款商品鏈接或者活動主推商品鏈接，引導買家進行購買，以便提升主推款或者指定款轉化。

客服話術整理總結

售前

1、親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

2、親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦

3、親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。

4、親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~

5、親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。

6、親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

售后

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果是商品質量問題，我們無條件退換哦!如果不是商品質量問題，需要您自行承擔郵費的呦!

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

4.親，請把商品破損的地方拍照發給我們進行核實;如果瑕疵您不能接受，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔來回郵費。對為您造成困擾，我們深感歉意，祝您生活愉快!

5.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

以上就是今天的全部內容,如果您有什么想知道的內容，歡迎下方評論留言!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。