因?yàn)榫W(wǎng)上的款式更多，而且質(zhì)量也并不差，所以玩具店也都開(kāi)到了電商平臺(tái)上，由于直播效果會(huì)更好，電商玩具店都會(huì)定期開(kāi)直播銷售，小編今天想為大家介紹的就是電商玩具店直播客服的銷售技巧和常用話術(shù)。

電商玩具店直播客服的銷售技巧

1、用戶選擇障礙時(shí)，幫助其選擇。

用戶有初步購(gòu)買意向時(shí)，暫不談?dòng)唵?，可以選擇在顏色，規(guī)格，款式等上面下功夫，幫助用戶做出決策，以免用戶購(gòu)買搖擺不定而損失此訂單。

2、打消顧客顧慮。

抓住顧客心理，想顧客之所想， 在互動(dòng)過(guò)程中了解用戶在想什么，顧慮什么，再逐一擊破。

3、快遞促單、斷貨促單。

這種更適合商家本身做主播，能夠決定發(fā)貨，庫(kù)存等事宜，以“下單即發(fā)貨”“暢銷商品，補(bǔ)貨多次，所剩無(wú)幾”等為噱頭，進(jìn)行促單。

4、活動(dòng)、優(yōu)惠券支持。

這種是最常見(jiàn)，也是最好用的促單方式，主播要結(jié)合商家活動(dòng)運(yùn)營(yíng)決定自己的促單策略。

5、服務(wù)保障。

任何商品，有著良好的售后保障是商品大賣的關(guān)鍵因素之一，對(duì)用戶以售后服務(wù)為保障，七天無(wú)理由退換貨等促單。

6、利用用戶從眾心理。

利用用戶從眾心理，買家評(píng)論等促使用戶成交訂單，當(dāng)然這種形式一定是在誠(chéng)信商品的基礎(chǔ)上使用的。

7、引導(dǎo)購(gòu)物法。

如果用戶有購(gòu)買意向，但是不熟悉購(gòu)買流程，主播不加以引導(dǎo)的話，每多一步繁瑣的程序就會(huì)損失很大一部分?jǐn)?shù)量的準(zhǔn)買家。

8、讓用戶自己聯(lián)想。

主播在直播中，可以將賣點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生的價(jià)值等等進(jìn)行傳播，多說(shuō)用戶買到之后會(huì)怎么樣怎么樣，在滿足用戶視覺(jué)盛宴同時(shí)，也讓用戶自己衡量商品利弊，做出選擇。

電商玩具店直播客服的常用話術(shù)

1、這類玩具已經(jīng)開(kāi)始有新品上市了，不久就會(huì)降價(jià)。

2、我們將會(huì)為您特別留意您感興趣的這一類玩具

3、我們這里還沒(méi)有您要的這種玩具，某地有一家玩具店剛剛新進(jìn)了一批這種產(chǎn)品，您可以去那里買。

4、我們的優(yōu)惠只會(huì)持續(xù)要下一個(gè)月的五號(hào)。

5、來(lái)來(lái)來(lái)，啥也不說(shuō)，直接上貨!產(chǎn)品好不好，看了才知道!

6、2、今天，我要給大家分享一個(gè)我珍藏了一天的寶貝，就是這個(gè)!

7、歡迎來(lái)到XX直播間，點(diǎn)個(gè)關(guān)注不迷路，把持不住開(kāi)守護(hù)，事不宜遲趕緊行動(dòng)!別忘了點(diǎn)關(guān)注。

8、不管你的病有多重，只要點(diǎn)關(guān)注，包管你腰不酸了腿也不疼了想不康復(fù)也是不行了!

9、不給你們推薦這個(gè)寶貝，我真的良心不安，睡不著也吃不香!它實(shí)在是太好用了!

10、歡迎XX的到來(lái)，我直播間第一次見(jiàn)到這么厲害的賬號(hào)，前排留影合念啊!(抬高對(duì)方身份)

11、歡迎XX進(jìn)入直播間，咦~這名字有意思/很好聽(tīng)，是有什么故事么?(解讀觀眾名字)

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。