以前買書，我們基本都是去書店買，現在雖然圖書館依舊存在，但很多時候人們還是愿意在網上購買，一是因為不出門就能買到自己需要的書籍，二是因為去圖書館找書太耗費時間了，不過因為售賣的商品不同，圖書客服的話術也是不一樣的，所以下面小編為您介紹一下天貓圖書客服專業銷售話術技巧。

1.問候類

標準：個性化問候+符合你店鋪風格+異于/優于同行店鋪

舉例：

A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

B：親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

【養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步】

有提升店鋪寶貝排名人氣需求的，專業流量提升平臺，多年老站，口碑支撐，真實訪問量，安全買家賬戶收藏加購商品并關注店鋪。匹配淘系新規則、人群個性化標簽、多進店來路，安全穩定，支持淘寶、拼多多、京東、抖音、快手、小紅書，功能強大，業界推薦首選。

2.商品類

標準：商品優勢+直擊買家痛點

舉例：(服裝類)

A：親這本書就是由《客戶世界》雜志編委、專欄作家，客戶服務行業知名員工技能訓練師趙孟季先生在2020年出版的《客戶服務話術與腳本設計》。是一本客服工作者的工具書，特別是對于那些已經在客服崗位每天忙碌的小伙伴，看一看這本書，一定會給你帶來新的收獲與思考。

B：親這本書是正版的，不知內容全，頁面精美，也非常具有收藏價值呢

3.議價類

標準：商品價值+扭轉買家思路

A：親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。

B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? 【價值對比】C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券，快去找領取吧【快樂銷售】

4.發貨類

標準：拒絕統一話術+真實回復

A：親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。

B：親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。

5.成交發貨

A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。

B：感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務能讓您滿意。

C：親現在正值春暖花開時，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!

在以上的內容中為大家介紹了天貓圖書客服專業銷售話術技巧，圖書客服要做的事情有很多，掌握上面的這些話術技巧也是非常重要的，可以更加及時的回復顧客的問題哦。

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