像淘寶客服這類網店客服，每天都會碰到很多議價的客戶，議價的方式也是各不相同，那么作為網店的客服該如何應對呢?這些議價的客戶，都是非常有成交意向的，客服該如何把握這些客戶資源呢?
1、訴苦法
客戶在為一個價位爭執不下的時候，可以給客戶發送一些痛苦的表情，用表情告訴客戶，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。
2、定價權利轉移法
在客戶糾結價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知客戶，產品價格是店長根據市場銷售情況統一定好的，客服是沒有權利主動降價的。
3、舉例指引法
舉例一些當天或者之前客戶購買的情況告知正在詢問的客戶，讓客戶看看銷售數據，讓客戶知道他將購買的產品是很暢銷的，從而打消客戶價格疑慮。
4、贈送禮品法
面對一直糾纏價格問題的客戶可以根據店鋪情況適當的贈送一些小禮物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉移客戶在產品價格上的預期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。
5、商品價值轉移法
當碰到客戶糾結價錢的時候，不要被客戶帶到議價的問題里面出不來，我們應該迅速做出反應，把客戶往產品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服客戶停止議價，將客戶的關注點指向產品本身的價值和優點。
6、 產品對比法
對不同品牌和不同售賣時期的產品進行對比，告知客戶現在是優惠期，現在的價格是最合適入手的。
7、 主動出擊法
當面臨客戶糾結產品價格的時候，可能一段時間內客戶在線都不再說話，客戶在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和客戶互動，我們應該主動出擊，幫客戶做決定。可以多說說產品的優點，讓客戶安心。
8、 價格拆分法
將產品拆分為更細小的單元，告訴客戶小單元的價格非常便宜。例如：一瓶99塊錢的維c，我們可以告知客戶一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費0.99元就可以換來自己或者家人持久的健康，讓客戶感覺價超所值。
9、 溝通情感法
當客戶議價時，適時可以繞開客戶關注的價格點。可以和客戶聊聊產品的實用性，聊聊客戶購買產品是送給什么人使用的，和客戶有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。
10、贊美法
面對客戶由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下客戶的眼光，間接提醒客戶他正在看的產品非常適合他，讓客戶更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。
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