討價還價不管在實體店經(jīng)常出現(xiàn)，針對現(xiàn)在的電商平臺中也是屢見不鮮的。即使有的網(wǎng)店會標有拒絕還價，全場最低價，還是有客戶順口問一句能不能便宜點。小編帶大家一起來看看淘寶客服還價技巧，他們是用什么樣的方法應對客戶還價的。
1、對比型
此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?”對于這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。應對要點就是引導客戶關(guān)注性價比和服務，價格并非唯一因素。
參考回答：
親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~
2、允諾型
此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的!應對要點就放在價格是合理的、質(zhì)量是不錯的、老客戶很多等方面。
參考回答：
(1)非常感謝您的惠顧哦~~親， 我們品質(zhì)管理做得比較嚴格、價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~
(2)貴嗎?不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~在實體店估計要至少100元呢~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~
3、試探型
此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點?給優(yōu)惠點吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。對于此類型客戶，應對的要點是趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導客戶多買些寶貝(即使最后客戶沒有多買，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度);如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況。
參考回答：
(1)親，我們的價格本身就很實在了哦~~現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~
(2)親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~
(3)親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~
4、威逼利誘型
此種類型的語言特征一般是“就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了(去別家了)。”店家在遇到這樣的砍價時不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧;還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低。應對的要點應該是冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格。
參考回答：
(1)價格相差不大，金額小的：親，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~
(2)價格相差不大，金額還可以的：親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2、3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了。
(3)價格相差很大的：親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動哦~~
5、武斷型
此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價格太貴!”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。應對的要點應該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。
參考回答：
親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的~~
6、博取同情型
此種類型的語言特征一般是“我還是學生(剛參加工作)呢?掌柜你就便宜點咯!”應對要點就是要讓客戶明白你也很可憐。
參考回答：
(1)親，我們的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭飯吃了。
(2)親，我只是可憐的小客服，沒有權(quán)限改價的，您手下留情。
以上是小編總結(jié)的淘寶客服還價技巧，希望可以幫助到大家更好的了解應對客戶還價的方法，
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