【導讀】
作為淘寶客服，掌握溝通禁忌對提升服務質量和客戶滿意度至關重要。你需要一份清晰列出客服禁語類型及具體案例的指南，這能有效幫助團隊規避溝通風險，提升專業形象。
做客服的寶子們，是不是經常一忙起來就口無遮攔?說者無意，聽者有心!一句不當回復，可能直接導致差評、流失客戶甚至店鋪投訴!
快來對照檢查，這些話你是不是也說過?
一、鄙視語：瞬間點燃客戶怒火
“買不起就別問了”
“你自己不會看詳情頁嗎?”
“這你都不知道?”
“你不認識字嗎?”
二、煩躁語：暴露服務態度問題
“我也沒辦法啊。”
“你到底想怎么樣?”
“你問我，我問誰?”
“催什么催，系統卡了而已”
三、反詰語：把問題甩給客戶
“你覺得可能嗎?”
“我怎么知道什么時候發貨?”
“為什么別人都沒問題就你有?”
四、否定語：直接澆滅購買欲
“這個質量就這樣，不能退”
“我們沒優惠，要買就買”
“做不到，你找別家吧”
“我們規定就是這樣。”
五、口頭禪/大白話：拉低專業度
“搞快點，我要下班了”
“這玩意兒質量還行”
“這個嘛…”
“好像是吧”
客戶買的不僅是商品，更是整個服務體驗。一句話可以成一單，一句話也可以毀一店。趕緊收藏轉發，讓團隊的小伙伴都自查一下吧!
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