抖音小店客服主要是回答買家的一些問題，在與買家溝通中，態(tài)度是非常重要的，抖音小店客服不可以說一些違規(guī)的話，那么抖音小店客服禁止說什么呢?

1、文字跟語言不同，在表達(dá)情緒時本就處在弱勢，所以在跟顧客溝通時我們一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對方覺得我們高冷，要知道顧客才是上帝，現(xiàn)在市場上大家比拼的就是服務(wù)，一旦顧客覺得客服態(tài)度不好，立馬就走了。因此，客服在態(tài)度上一定要主動、熱情、真誠，在溝通中可以使用一些表達(dá)情緒的圖片，讓圖片幫我們表達(dá)態(tài)度。

2、顧客在瀏覽產(chǎn)品詳情時難免會有不理解不明白的地方，面對顧客的這些疑問，無論再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達(dá)出來，術(shù)業(yè)有專攻，顧客不清楚也是應(yīng)該的，我們一定要尊重買家的想法，切不可采取質(zhì)問的口氣和話術(shù)去與買家溝通，這會讓你徹底失去這個顧客，不止這一單，而是以后這個顧客都有可能不會再來了。

3、顧客都是不愿意等待的，有耐心的顧客可能會等一兩分鐘，沒有耐心的顧客可能就只有幾十秒，等待是很漫長的，而且等待代表了對顧客的不重視、不尊重，等待會降低訂單的成功率，浪費顧客資源。如果實在有事要離開電腦，也可以設(shè)置自動回復(fù)，為訂單爭取一些時間。

4、爭辯是抖音小店客服工作中最忌諱的一條了。很多時候由于并不能看到雙方的表情所以會誤解話語中的含義，一旦起了爭執(zhí)，首先這單生意一定是做不成了，其次，即使我們把顧客說的贏了，對我們來說也不會有什么好處，還會影響店鋪的形象。一旦遇到情緒不佳的顧客，我們應(yīng)該時常記住客服的職業(yè)操守和工作內(nèi)容，擺正心態(tài)，做好自己的本職工作。

抖音小店客服一定要避免和買家沖突，遇到不講理的消費者也要耐心的回答，如果態(tài)度不好很有可能店鋪會被投訴，導(dǎo)致抖音小店評分降低。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。