3條回答

意難平.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-28 15:56

淘寶客服不能說的字眼
1、極限詞。根據(jù)廣告法，極限詞都屬于違禁詞，具體極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、首個、第一、唯一、頂級、最好、最低、最底、精確、絕對、獨家、國家級產(chǎn)品、填提升國內(nèi)空白、首家、第一品牌、最賺、超賺、金牌、巨星、奢侈、至尊等絕對性用語。
2、夸大宣傳的詞，也是屬于違禁詞，具體如下：比任何一家店鋪都好、100%不反彈、不會有任何副作用、零副作用、永久、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標(biāo)、絕無副作用、上榜品牌、無任何副作用、百年品質(zhì)等。
3、帶有政府機構(gòu)相關(guān)的詞，也屬于違禁詞，具體如下：國家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國家機關(guān)專供、質(zhì)量免檢、國家機關(guān)推薦、無需國家質(zhì)量檢測、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標(biāo)、祖?zhèn)鞯鹊取?/p>

孚鯨

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-01 09:21

淘寶客服不能說的話
1、引導(dǎo)買家好評：像是“好評返現(xiàn)”，平臺是禁止的，所以不能出現(xiàn)這些字樣;還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺誤解。
2、辱罵顧客的詞語：這些詞就不例舉了，就是在這里說說像“小妹妹”這類的詞，也會被平臺認(rèn)為是辱罵顧客，所以盡量說“親”。
3、其它交易方式：淘寶只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“補單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。

我們太年輕，談不起永遠(yuǎn)

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-07-04 09:36

1、忌質(zhì)問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
2、忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話雖情真。俗語道，“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘寶客服的真情實感。