抖音評(píng)分提升規(guī)則
1.產(chǎn)品體驗(yàn):評(píng)分來(lái)自創(chuàng)作者分享商品在過去90天內(nèi)產(chǎn)生的差評(píng)數(shù)據(jù)和質(zhì)量退貨率數(shù)據(jù)，根據(jù)作者基本單項(xiàng)指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)的綜合排名計(jì)算得出;
2.物流服務(wù):評(píng)分來(lái)自創(chuàng)作者分享商品在過去90天內(nèi)產(chǎn)生的收款時(shí)間數(shù)據(jù)，根據(jù)作者基本單項(xiàng)指標(biāo)在所在行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出;
3.服務(wù)態(tài)度:評(píng)分來(lái)源于創(chuàng)作者分享商品近90天的投訴率、糾紛業(yè)務(wù)責(zé)任率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù)，根據(jù)作者基本單項(xiàng)指標(biāo)在所在行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。...
盡量避免批量批貨，因?yàn)榕颗浀纳唐啡菀子龅綑z查不仔細(xì)的情況，一旦有漏洞將導(dǎo)致抖音小店商品被封。在廣告素材方面，建議精選產(chǎn)品，上架商品主圖、詳情頁(yè)面、標(biāo)題均不得有敏感、虛假宣傳禁語(yǔ)、前后對(duì)比效果圖、logo及其他平臺(tái)昵稱等。
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1、嚴(yán)禁侵害未成年人權(quán)益的行為
平臺(tái)嚴(yán)禁以任何形式為未成年人提供直播經(jīng)紀(jì)服務(wù)，教唆引導(dǎo)或幫助未成年人進(jìn)行單獨(dú)直播;教唆、引導(dǎo)、威脅未成年人進(jìn)行直播消費(fèi)的行為。
2、嚴(yán)禁色情低俗的行為
平臺(tái)嚴(yán)禁展示色情低俗內(nèi)容及以承諾展示色情低俗資源、服務(wù)作為回報(bào)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)等行為，包括但不限于：傳播或出售色情資源、展示含有色情低俗內(nèi)容的出版物、承諾進(jìn)行色情服務(wù)等行為;制作或傳播“拜金、審丑、炒作、暴力”等違背道德價(jià)值觀、引發(fā)他人不適的低俗內(nèi)容。
3、嚴(yán)禁詐騙行為
平臺(tái)嚴(yán)禁利用虛假承諾、虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相等方式誘導(dǎo)用戶消費(fèi)、欺詐用戶的行為，包括但不限于：利用虛假身份演繹劇本、偽裝他人身份、教唆他人等方式誘導(dǎo)用戶消費(fèi)或?qū)嵤┰p騙;假冒平臺(tái)官方身份或合作關(guān)系，虛構(gòu)編造、夸大合作事實(shí)，進(jìn)行第三方商業(yè)合作、主播招募、培訓(xùn)教育、信息發(fā)布等行為。
4、嚴(yán)禁誘導(dǎo)用戶過度消費(fèi)的行為
平臺(tái)嚴(yán)禁以文字、語(yǔ)言、表演等形式誘導(dǎo)用戶進(jìn)行過度消費(fèi)的行為，包括但不限于：通過私信、直播內(nèi)容、文字符號(hào)等方式欺騙、鼓吹、刺激、誘惑用戶進(jìn)行高額或明顯超出其能力范圍的消費(fèi);暗示、引導(dǎo)用戶通過借貸、透支、挪用他人款項(xiàng)等不良方式進(jìn)行過度消費(fèi)的違規(guī)行為。...
1.無(wú)禮質(zhì)問
很多客服會(huì)在介紹完產(chǎn)品后，擔(dān)心客戶沒聽懂你的意思，就質(zhì)問客戶：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
在交談時(shí)客服應(yīng)多采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，避免客戶對(duì)你服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生反感。
2.言語(yǔ)冷淡
客服服務(wù)態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節(jié)奏感。
3.直接否定
客戶咨詢是期望來(lái)解決問題的，直接否決會(huì)讓客戶覺得你無(wú)能，對(duì)你的服務(wù)感到失望。談話中，多將“我不行”、“這是不允許的”換成““我愿意”、“我會(huì)想辦法”。
4.自作主張
每個(gè)人都有自主思考的能力，所以不論在什么時(shí)候，你都不要替你的客戶做決定。即便那時(shí)你已經(jīng)很清晰明了的知道他所想的一切。
5.自說(shuō)自話
客服在與顧客溝通中，除了自己要說(shuō)，也要鼓勵(lì)客戶講話，以此了解客戶的基本需求，如：您想了解什么產(chǎn)品?我能幫助您什么?...
1、老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個(gè)價(jià)錢給我吧!
哎呀，親，本來(lái)如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒有利潤(rùn)了，看來(lái)，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因?yàn)檫@個(gè)銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。
2、猶豫型買家：還是再看看吧!
網(wǎng)購(gòu)之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢?（了解他的疑慮再進(jìn)一步解決之所需）
3、擔(dān)心質(zhì)量問題的買家：你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過啊!
你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔(dān)保您還怕什么呢?而且我們?cè)谏蠌V州有自己的工廠，精油全部從國(guó)外進(jìn)口，在工廠進(jìn)行分裝，品質(zhì)100%保證，假一賠十!（一定要加入消保這樣給客人安全感）...
淘寶客服不能說(shuō)的話
1、引導(dǎo)買家好評(píng)：像是“好評(píng)返現(xiàn)”，平臺(tái)是禁止的，所以不能出現(xiàn)這些字樣;還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺(tái)誤解。
2、辱罵顧客的詞語(yǔ)：這些詞就不例舉了，就是在這里說(shuō)說(shuō)像“小妹妹”這類的詞，也會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為是辱罵顧客，所以盡量說(shuō)“親”。
3、其它交易方式：淘寶只支持平臺(tái)線上交易的，如果客服說(shuō)了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“補(bǔ)單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。...
奶粉過敏對(duì)于寶寶來(lái)說(shuō)并不是特別嚴(yán)重的事情，但也不是小事情，也不是說(shuō)簡(jiǎn)單的更換奶粉就可以解決的，應(yīng)該及時(shí)的去查明過敏的原因，除了給寶寶更換奶粉之外，寶媽們還應(yīng)該注意生活當(dāng)中其他的飲食習(xí)慣，這樣才能夠減少奶粉過敏發(fā)生的幾率，不會(huì)給寶寶健康帶來(lái)影響，愿寶寶盡快恢復(fù)健康哦，我們時(shí)刻關(guān)心著寶寶，有問題隨時(shí)溝通哦。...
1.感謝您對(duì)我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的支持!您的滿意是我們最大的欣慰，關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變!記得要愛自己，愛生活哦!歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦!
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6.感謝親購(gòu)買本店的寶貝收到寶貝后若有任何問題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)，期待您再次光臨!
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親切的拒絕話術(shù)
1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，我會(huì)將您反饋的問題第一時(shí)間反饋給領(lǐng)導(dǎo)哦，感謝您對(duì)本店的支持。
2、感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持，由于購(gòu)買人數(shù)較多，XX產(chǎn)品已經(jīng)賣完了，我們陸續(xù)還會(huì)推出更多活動(dòng)，也請(qǐng)您繼續(xù)留意最新消息哦。
3、感謝您的批評(píng)指正，我們會(huì)及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝。...
銷售員要學(xué)會(huì)話術(shù)和說(shuō)話技巧需要3個(gè)月。看你的接受能力了。...
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