違禁詞
1、極限詞：唯一、最、頂級、絕對、萬能、百分百、首發、永久等
2、權威詞：國家xx，國家馳名商標等等;
3、限定詞;最后一波、僅此一次之類的
4、無法考證的詞：正品、世界級、國際品質等;
1、直接要好評
假如我們給我們客戶說如果你覺得這個產品不錯的話，可以給我一個五星好評，這種邀請客戶給自己好評的話，是不能說的，因為如果你直接在飛鴿上說的話，這種就會被系統警告，但是你如果實在是想發的話，可以分開或者用其他的字符代替也可以。
2.不能發任何二維碼、三方鏈接、賬號
不能發任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯系方式、廣告信息等，這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。
3.色情、低俗、暴力、謾罵
任何形式和語言對客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內容都不允許，這個應該很好理解，任何正規平臺都是不允許的，嚴重者可以能被直接扣除店鋪保證金。
4.負面
這個就是如果有客戶問我們能不能便宜點，有沒有贈品這種話的話，我們就最好不要去正面否定，我們可以委婉的回答，就說這個產品的價格已經很低了，不能再優惠了，最好是在設置界面上設置一下可以快速的回答問題的快捷短語，這樣回復率快，客戶會覺得我們服務非常不錯。
5、違禁詞
極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞：國家XX、國家馳名商標等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞：國際品質、名牌、正品、世界級等。
1、高冷面臨顧客要熱心文字跟語言不同，在表達心情時本就處在弱勢，所以在跟顧客交流時咱們必定要注意自己的口氣，千萬不要讓對方覺得咱們高冷，要知道顧客才是上帝，現在市場上咱們比拼的便是服務，一旦顧客覺得客服心情欠好，立馬就走了。
因此，客服在心情上必定要主動、熱心、真摯，在交流中能夠使用一些表達心情的圖片，讓圖片幫咱們表達心情。
2、等候盡管重要的人物一般都是最后進場的，但顧客都是不愿意等候的，有耐心的顧客或許會等一兩分鐘，沒有耐心的顧客或許就只有幾十秒，等候是很漫長的，并且等候代表了對顧客的不重視、不尊重，等候會下降訂單的成功率，糟蹋顧客資源。
假如真實有事要離開電腦，也能夠設置主動回復，為訂單爭奪一些時刻。
3、責問顧客在瀏覽產品詳情時難免會有不理解不明白的當地，面臨顧客的這些疑問，不管再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達出來，術業有專攻，顧客不清楚也是應該的，咱們必定要尊重買家的主意，切不可采納責問的口氣和話術去與買家交流，這會讓你完全失去這個顧客，不止這一單，而是以后這個顧客都有或許不會再來了。
要知道便是由于顧客的這些不理解不明白才讓客服有了存在的價值。
4、爭辯這應該是抖音小店客服作業中最忌諱的一條了。
許多時分由于并不能看到雙方的表情所以會誤解話語中的含義，一旦起了爭執，首先這單生意必定是做不成了，其次，即便咱們把顧客說的贏了，對咱們來說也不會有什么優點，還會影響店肆的形象。
