電話呼叫客服服務(wù)外包是企業(yè)發(fā)展中形成的一種新型行業(yè)，這個(gè)行業(yè)主要是通過為企業(yè)提供專業(yè)的電話呼叫服務(wù)，幫助企業(yè)降低電話業(yè)務(wù)的成本、提高客服的工作效率、集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)的競爭力，從而達(dá)到雙贏。了解了電話呼叫客服服務(wù)外包的定義，下面小編再帶您來了解一下電話外包的價(jià)格模式和好處等信息。

電話呼叫客服服務(wù)外包主要有兩種模式：

一種是全部外包：是指企業(yè)電話呼叫業(yè)務(wù)全部由外包公司負(fù)責(zé);

另一種是部分外包：是指企業(yè)電話呼叫業(yè)務(wù)只交給外包公司一部分，另一份自己做，至于到底是1/2還是3/2就看企業(yè)的需求了。

電話呼叫客服服務(wù)外包的價(jià)格模式：

就目前市場行情而言，電話呼叫客服服務(wù)外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有三種：專職坐席固定薪資、底薪加提成收費(fèi)方式、按咨詢量收費(fèi)方式。

專職坐席固定薪資：根據(jù)店鋪情況和要求，一般收費(fèi)固定4500-5500元左右每月不等，可以制定績效考核;

底薪加提成：一般每個(gè)班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;

咨詢量收費(fèi)方式：一般按咨詢量情況收費(fèi)價(jià)格在8/9百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價(jià)比比較高。

當(dāng)然了外包的具體價(jià)格也不是固定的，會(huì)根據(jù)行業(yè)以及項(xiàng)目復(fù)雜程度、外包人員數(shù)量等因素來定。

1、不同行業(yè)，電銷外包價(jià)格不同;

2、項(xiàng)目復(fù)雜的電銷外包價(jià)格要高一些;

3、電銷外包人員數(shù)據(jù)越多，單價(jià)就會(huì)低一些。

電話呼叫客服服務(wù)外包服務(wù)對(duì)象：

1、中長期項(xiàng)目，而且間歇性較強(qiáng)，因?yàn)橥獍梢造`活的調(diào)配人員，節(jié)省開支成本。

2、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，電銷只是完成其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3、投資性項(xiàng)目，一些投資項(xiàng)目是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，涉及電話營銷、電話銷售等業(yè)務(wù)，就可以選擇外包;

4、短期項(xiàng)目，就是在短期內(nèi)要呼入或呼出大量電話，這樣的項(xiàng)目也非常適合外包。

電話呼叫客服服務(wù)外包的好處：

1、電話呼叫客服服務(wù)外包解決了企業(yè)電銷人員不足的問題，快速處理大量電話業(yè)務(wù);

2、降低成本：降低人員招聘培訓(xùn)費(fèi)用，以及免去設(shè)備購買、辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險(xiǎn)、住房公積金等各種福利;

3、提高效率：電銷外包人員大多是是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率;

4、管理簡單：電銷外包后，只需要安全專業(yè)人員對(duì)接即可，自己不用管理和培訓(xùn)員工。

電話呼叫客服服務(wù)外包的缺點(diǎn)：

沒有什么是完美的，電話呼叫客服服務(wù)外包也是有缺點(diǎn)的，就是管理方面和數(shù)據(jù)安全方面，因此大家一定要選擇一家靠譜的外包公司合作!

以上就是小編為大家準(zhǔn)備的電話呼叫客服服務(wù)外包的全部內(nèi)容了，希望能幫您快速了解這個(gè)行業(yè)，確定自己企業(yè)的也是是否需要外包，又需要怎樣外包。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。