淘寶電商客服代運營也叫電商客服外包，是隨著電商行業發展而出現的衍生行業。自從客服代運營出現以來備受爭議，有的商家說客服代運營省時省力省錢，有的說客服代運營不靠譜，受地域限制，客服不好管理等，那目前淘寶電商客服代運營行業發展現狀是怎樣的呢?我們來看一下。

1、網絡環境是背景

互聯網的發展，智能手機的普及，不少家庭里的老人都已經學會使用手機進行網購，未來只能是更多的人使用網購這種方式，況且網購的形式也多種多樣，現在很火的有直播帶貨，手機小程序、手機購物APP、客服引導、網頁推薦等等，跟我們去商場、實體店買東西沒有什么不同。有需求就有市場，并且這個市場潛力無窮，網絡發展、科技進步，移動設備的普及等多方面條件的加持，網絡購物具有很強的發展前景，客服代運營作為電商的衍生行業，自然也能得到發展。

2、行業優勢

a、客服代運營的客服人員充足，并且不斷的在招聘有經驗的客服，在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以臨時增加人手接待。

b、客服團隊工作氣氛好，客服團隊工作更有激情，有良好的職業規劃，有成長的空間，客服在工作中會得到晉升的機會，團隊工作效率也更高。

c、專業的客服公司客服進公司都是會進行充分的培訓和考核的，針對不用的店鋪產品對客服進行培訓，組建知識庫，培養合格的客服才可以接手店鋪。

d、代運營的客服公司有一套完整的培訓體系，有自己的管理部門，可以很好的提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務。

3、合作模式

a.合作模式：分為全店客服代運營和部分客服代運營兩種。

b.合作周期：可分季度，月份，年份合作，臨時活動客服代運營合作。

c.收費方式：目前有基礎底薪加銷售提成及固定薪資兩種方式。

d.結算方式：分先服務后收費及先付基礎服務費后服務兩種。

通過以上小編對淘寶電商客服代運營行業發展現狀介紹，相信大家對客服代運營有了初步了解。就目前電商行業發展的速度，電商客服代運營已經成為優化客服，實現省時省力省錢的一種外包趨勢。

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