隨著市場經(jīng)濟(jì)壓力的不斷增加，尤其是近幾年因?yàn)橐咔椋拕?wù)員外包電話銷售業(yè)務(wù)越來越不好做，一方面是因?yàn)殡娫捒头缓谜校硪环矫媸且驗(yàn)殡娫捒头藛T的素質(zhì)參差不一，所以不少公司的電話銷售業(yè)務(wù)會(huì)選擇外包，不過對于外包，有的人覺得還不錯(cuò)，但有的人就覺得不行，今天咱們就來詳細(xì)分析一下對話務(wù)員外包電話銷售業(yè)務(wù)客服公司。

1、咱們來看看話務(wù)員外包電話銷售業(yè)務(wù)客服公司的優(yōu)點(diǎn)。

1)外包電話銷售客服可以全天24小時(shí)都有人等在電話旁為客戶服務(wù)，即使節(jié)假日和周六日都不例外。

2)服務(wù)意識更強(qiáng)，態(tài)度真誠熱情，能夠耐心詳細(xì)的解答客戶的每一個(gè)問題。

3)外包公司的客服都是有多年電話客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的。熟知行業(yè)內(nèi)的規(guī)則，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠準(zhǔn)確的幫客戶解決問題，或者推薦適合的業(yè)務(wù)給客戶，提高了客戶的體驗(yàn)感。

4)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不僅熟知產(chǎn)品知識，溝通技巧和銷售技巧都是非常高的 ，能耐心的聽取客戶心里的想法，可以是客戶消除心里疑惑，拉近客戶之間的距離。

5)企業(yè)不用再自己招聘、培訓(xùn)電話客服人員，也不用再操心客服人員的管理問題，能有更多的時(shí)間和精力來發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

6)一般客服公司都是采用底薪加提成的服務(wù)方式，比企業(yè)自己招聘客服更加省錢，而且服務(wù)也更加的暖心和貼心，客服業(yè)務(wù)完成的好，收入才能更多，工作起來更有積極性。

7)外包的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核通過后才能上崗的。而且客服公司會(huì)給客服人員提供晉升空間，客服人員工作更穩(wěn)定，流失率小。

8)客服公司常年儲備專業(yè)的客服，及時(shí)客服辭職了，這邊也能隨時(shí)頂替上去，可以避免企業(yè)人員流失風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)質(zhì)量。

2、咱們再來看看話務(wù)員外包電話銷售業(yè)務(wù)客服公司的缺點(diǎn)。

1)客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何控制。企業(yè)如何知道客服的轉(zhuǎn)化情況、上班考勤接待的情況呢?

2)外包客服的工作如何安排?如何排班?

3)地域限制的問題。企業(yè)的顧客可能全國各地都有，一個(gè)天津的企業(yè)如何放心把電話客服業(yè)務(wù)交給成都的公司呢?

4)保密性的問題。許多企業(yè)都擔(dān)心與外包公司合作共享敏感信息會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

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