面對(duì)活動(dòng)大促時(shí)候的流量劇增，很多賣家又開始糾結(jié)和猶豫了，到底是找兼職客服呢?還是找網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)?現(xiàn)在的電商越來越難做了，競(jìng)爭(zhēng)力那么大，不搞點(diǎn)活動(dòng)大促，根本生存不下去，導(dǎo)致活動(dòng)越來越多了，且不說雙十一、雙十二、618、年貨節(jié)等等這樣的大型促銷，平時(shí)的促銷活動(dòng)也難應(yīng)付。

關(guān)于這個(gè)活動(dòng)大促的熱門話題，流量劇增，網(wǎng)店客服到底要不要外包?看看北京萌萌客專業(yè)外包客服團(tuán)隊(duì)是怎么分析的!

面對(duì)流量劇增，咨詢量爆表的情況，店主可能會(huì)想到如下的幾種應(yīng)對(duì)方法：

1.兼職客服，客服的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過程，而雙11期間對(duì)客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本。

2.客服外包，這是淘寶店鋪中最常見的一種客服運(yùn)營(yíng)機(jī)制。雙十一期間，外包已經(jīng)完全進(jìn)入的賣方市場(chǎng)，整個(gè)市場(chǎng)客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對(duì)一卒難求的尷尬。

3.客服機(jī)器人，客服機(jī)器人目前僅有安慰劑的效果，受技術(shù)局限，即使是google微軟，這樣的巨頭，也無法提供真正具有服務(wù)能力的機(jī)器人。

北京萌萌客專業(yè)外包客服團(tuán)隊(duì)表示，在活動(dòng)大促的時(shí)候，咨詢量巨大，如果沒有配置好接待客服，勢(shì)必會(huì)讓顧客等待時(shí)間過程，或者接待不到位導(dǎo)致顧客不滿意，客戶也就流失了，最明智的選擇就是：客服外包

1. 對(duì)您活動(dòng)咨詢量進(jìn)行一個(gè)大致的評(píng)估，可以馬上解決人員問題，外包客服人員對(duì)天貓淘寶規(guī)則很專業(yè)，避免在活動(dòng)中遇到鉆“規(guī)則”空子的敲詐客戶，此外，銷售技巧、關(guān)聯(lián)銷售能力根本不用店主操心，只要做好產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的交接工作就好。

外包客服人員是怎么熟悉店主的產(chǎn)品的?

(1) 首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后通過產(chǎn)品的詳情頁(yè)、聊天記錄、快捷短語(yǔ)分析總結(jié)一套自己的話術(shù)，最后在接待工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題，及時(shí)與店主進(jìn)行溝通。

(2) 再采用老人帶新人的方法，及時(shí)抽查新人的聊天記錄，對(duì)聊天記錄進(jìn)行徹底的分析，從聊天話術(shù)，語(yǔ)氣，服務(wù)態(tài)度，銷售技巧，關(guān)聯(lián)銷售能力等等進(jìn)行分析，一對(duì)一培訓(xùn)，檢測(cè)實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)。

(3) 如果說，專業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品一定要提前時(shí)間做好人員安排和培訓(xùn)，避免在活動(dòng)大促的時(shí)候出現(xiàn)太多的失誤。把培訓(xùn)時(shí)間拉長(zhǎng)一點(diǎn)，規(guī)避錯(cuò)誤。

2.北京萌萌客與高校合作多年，在活動(dòng)大促的時(shí)候，只要提前聯(lián)系準(zhǔn)備，可以配置好活動(dòng)客服，不管是培訓(xùn)還是管理都有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在活動(dòng)大促的時(shí)候，助店主一臂之力?；顒?dòng)大促的流量一定要好好把握，避免流失，浪費(fèi)資源。

關(guān)于活動(dòng)大促的時(shí)候，網(wǎng)店客服要不要外包的問題，希望能夠給大家提供一定的幫助。小編還是認(rèn)為，找兼職的客服真不如找專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，服務(wù)才是最重要的，相信專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。北京萌萌客網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)!

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