隨著呼叫中心外包公司層出不窮，外包公司的報價是大家比較關心的問題。那正規呼叫中心是怎樣報價的，是根據什么來報價的呢?今天小編為大家詳細分析一下。
1、呼叫中心收費條件
（1）人員成本
當企業外包有個呼叫中心時，最大的一項成本來源就是人工成本，也就是話務員和相關管理人員的成本。其中話務員的月工資和素質水平以及呼叫中心坐席所處的城市有關，比如哪些國外航空公司的語音客服人員都是掌握一門或者多門外語技能的大學生，月工資要比普通客服高一些，另外北、上、廣、深這些一線城市，人工成本也比三四線城市要高得多(一般都需要翻倍)。
（2）設備及場地租金
通常，這是一個供一個人使用的工作區，約占4-5平方米的辦公空間。另外，呼叫系統需要配備相關的硬件設備，例如計算機，耳機等，也可以由服務提供商租用。就場地租金而言，這也是一大筆費用。一線城市的地盤租金遠高于其他城市。在選址方面，企業應確保客戶服務人員的生活和交通便利
（3）系統，軟件投資及通話費用
呼叫中心系統和呼叫費用也將包含在外包成本中。目前，隨著云呼叫中心系統的廣泛應用，呼叫中心系統的成本已經達到數百元，這已經為許多企業所接受。但是，如果企業需要為自己的業務開發呼叫系統功能，則開發成本仍然較高。另外，企業還需要支付通話費，包括長途費。
2、呼叫中心外包價格
（1）長期客服服務價格
長期的客服服務一般是按照三種方式進行收費的，①是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據商品的客單價來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右;②是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據網店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;③是按咨詢量計費方式，一般根據店鋪的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等。
（2）短期客服服務價格
短期的客服分大促活動客服和節假日客服，一般活動客服是200元左右/班次，節假日客服是300元左右/班次。具體的價格和收費方式也是可以詳細洽談協商的，中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況一般需要和客服公司的經理去詳細談定。
有關呼叫中心外包價格基本上就是外包公司根據呼叫中心的各種開銷，再加上自己的微薄的利潤組成的，所以會出現不同城市、不同規模的呼叫中心收費價格不同。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
