在接待顧客的時候，售前和售中是主要銷售環節，售后是吸引顧客再次回購的主要環節，今天小編為您帶來的是售前售中客服常用回復語和職責。

售前客服常用回復語

1.親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現在小店做活動，xx分鐘內下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

2.親，您好，很高興能為你服務，有什么能為您效勞的呢?

3.親愛的女神/男神，歡迎走進XX店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

4.親，您好!歡迎光臨XX店!我是您的客服代表xx，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?

5.親，您好，非常榮幸與您相遇在XX店，我是客服XX，我將竭誠為您服務!

售中客服常用回復語

1.產品款式

1)親愛的，您眼光真好，您選的這款十分暢銷，您穿上肯定非常好看~ 現在下單，今天就可以給您安排寄出呢!

2)親，您好，這款寶貝有X個顏色，每個顏色都非常正，您可以根據您自己的個人喜好去選擇!這個款式最受歡迎的是X色哦，您也可以參考!

2. 可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。

3.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。

4.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

售中客服的職責

1、遵紀守法，忠于職守，對公司負責，積極做好客戶服務工作。

2、迅速響應，熱情周到，積極解決客戶在售前、售中、售后遇到的問題。

3、熟悉掌握產品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。

4、傾聽客戶的問題，等客戶說清楚了再幫客戶去解決問題。與客戶溝通過程中要多用“您，請，稍等...”， 以貼心、周到的服務在客戶群中建立起專業、負責人、值得信賴的店鋪形象。

5、在接待工作中遇到惡劣客戶無法溝通的，要保持禮貌、冷靜、有禮有節，必要時可以求助同事和主管的幫助。

6、做好工作登記，待處理問題做好交接班，避免各種疏忽給公司或客戶造成的損失。

以上便是小編今天為您帶來的全部內容了，希望能幫到您。

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