店主們在尋找淘寶外包客服公司時都比較糾結,到底哪家公司比較專業呢?有沒有能夠進行簡單判斷的技巧,方便去挑選專業的外包公司呢?在這里小萌再為大家總結一些干貨吧,能夠幫助到各位店主,小萌心里也是美滋滋的。
要挑選專業的網店客服公司需要把握以下幾項原則:
一、私人團隊不選擇
選擇外包公司的時候,我們一定不要去選擇未通過工商注冊的小團隊,這些小團隊毫無正規可言。有個網友告訴小萌,曾經和一個私人的小團隊合作過一段時間,最終以小團隊各種不靠譜終止合作了,經常性的斷電斷網,硬件設施沒保障是小團隊客服服務的最大問題。
二、管理不成熟的客服團隊不選擇
不成熟的管理團隊也帶不好一個優秀的客服團隊,選擇淘寶客服外包的時候一定要選擇具有強管理能力的客服團隊,這在選擇的時候需要加以細致考察和評估。
三、質檢不成體系的客服公司不選擇
沒有質檢體系的客服公司不建議大家選擇,因為要做好客服服務,客服質檢的保障是最基本的防線,缺少了這道防線,網店客服肯定是做不好的,因為沒有質檢就不能及時的反饋出客服問題,并不能及時的改進問題,也就構不成閉環的客服管理了。
四、沒有培訓機制的團隊不選擇
稍微有過網店客服經驗的同學們就知道淘寶客服培訓是多么的重要,沒有正規培訓的團隊頂多就是個雜牌軍,是做不出專業淘寶客服服務的。從這點來看專業的培訓機制對于網店客服來說是重中之重。
五、無正規合同的公司不選擇
一個客服公司如果連正規的合作合同都拿不出來,那您還會覺得這個公司是專業的嗎?正規的合同同時也是雙方可靠合作的保障,在合作開始之前就是不可少的。
尋找專業的淘寶外包客服公司的時候如果能夠把握以上6項原則,那么碰到不靠譜,不專業服務商的可能性是非常小的。小萌在這里也推薦一下北京萌萌客,萌萌客是專業的客服服務商,店主們多多關照哦!
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