因為網絡平臺越來越大，所以網絡平臺的競爭壓力也是越來越大，客戶對平臺服務的要求也是越來越嚴，因此也就產生了很多的禁用話術、注意事項禁語，今天咱們就來分析一下拼多多客服聊天話術中的禁用話術注意事項禁語。

拼多多客服聊天話術中的禁用話術

最系列：最好、最高檔、最新款、最流行、最便宜、……

絕對系：絕對高端、絕對實用、絕對貼身、絕對適合、絕對新潮、絕對實惠……

全網系：秒殺全網、全網底價、全網首家、全網受歡迎、全網之冠、全網銷量冠軍……

終極系：全球級、世界級、頂級、極致體驗、極致工藝、極致追求、性能極強、性能極佳、將XX做到極致……

唯一系：獨家原創、唯一設計、獨家材質、獨家做工、唯一渠道、唯一選擇、獨家工藝、唯一授權……

第一系：全國第一、人氣第一、行業第一、口碑第一、淘寶第一……

價格系：全網最低、擊穿底價、全網秒殺、史上最低、行業最低價、全網抄底……

誘導系：跳樓價、清倉價、假一賠十、特價僅此一天、最后一小時……

拼多多客服聊天話術中的注意事項禁語

1、第三方平臺信息或名稱

無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，比如說淘寶、天貓、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會自足聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的。

2、第三方平臺常用詞不要出現

拼多多說產品，是說產品或商品。那如果將拼多多的產品稱呼為“寶貝”，也是不允許的。

3、極限詞

當顧客問到你的產品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產品確實好，可能會說到“產品是最好的、產品絕對高端、行業第一”等等。其實這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞。

4、功效宣傳

拼多多客服為了像顧客描述產品功能效果非常好，在描述時可能會忽略用詞，過分夸大描述商品質量。產品的過分夸大，一旦達不到效果其實適得其反，還不如實事求是。為增強客戶信任，拼多多客服可以發送國家發布的資質認證，這樣自然增強顧客信任。

5、引導好評和辱罵詞

拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現了“好評返現、加、付款”等字眼，就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯的顧客說了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規了。違規自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這么做。

6、其它交易方式

拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。

7、不能說“寶貝”

“寶貝”這個詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產品”或“商品”。

8、發買家收貨信息

有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，其實這其中的原因是你將買家完整的電話好嗎發出去了，這是不行的。

現在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的內容能幫您避開給店鋪帶來的懲罰。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。