對網店來說，維護老客戶是非常重要的一項工作任務，一般網店客服都是通過回訪老客戶加緊店鋪和客戶之間的聯系，那么該怎么回訪老客戶才更自然，不會一起客戶的反感呢?

來看看小萌對于回訪老客戶網店客服常用的溝通話術案例吧。

1、親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對小店的支持!現在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場5折起，購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

2、親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經對您做過一次回訪呢，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。

(買家反映沒用)這個需要您遵照說明書的建議時間來使用的哦。(比如護膚產品)因為小店的產品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時間哦。

親，店內現還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關寶貝，您有需要的話可以進店看看的。

3、親親，您好!我是XXX(店鋪名稱)的客服：某某，請問親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓 客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師，不知道現在親您方便接電話嗎?有幾個小小的 問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對于產品的用法有沒有什么不太清楚的呢?如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按 照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦!希望親天天開心!謝謝了，不好意 思，打擾了!

4、親親,您好!親親，您好!我是XXX(店鋪名稱)的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎? 親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了YY 家的寶貝有沒有已經在使用了，有沒有遇到什么樣的問題 呢?(根據不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果 才好，皮膚也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的.!有什么情況可以及時咨詢 我們家的丫鬟喲!

5、親親，您好!親親，您好!我是XXX(店鋪名稱)的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎? 親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎? 歡慶三節，感恩回饋，進店購物就有送，全場低至少三折，購物滿89元包郵，還可以另外獲得價值59 元的精油一瓶享受雙倍積分哦~!秋日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進YY 店內關注哦!親您有時間趕緊進店來了 解哦!非常感謝了，打擾了哦!

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