包包是女士的必備品，除了可以幫我們裝一些必備的日用品，也可以作為我們衣服的裝飾品，所以無論男女都喜歡買包包，在淘寶上買東西，難免會出現(xiàn)一些售后問題，所以小編準(zhǔn)備了一些關(guān)于包包淘寶店售后客服須知以及常用語話術(shù)分享給大家。
包包淘寶店售后客服服務(wù)須知
1、及時發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當(dāng)退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。
3、交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負(fù)面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。
5、定期給買家發(fā)送有針對性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。
包包淘寶店售后客服服務(wù)常用語話術(shù)
1.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
2. 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
3. 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;
4.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;
5.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);
6.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);
7.非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
8.(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意;
9.先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;
10. 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;
11.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好;
12.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;
13. 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
14.先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!
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