水果店，大家應(yīng)該都逛過，不過今天小編想和大家說的不是實(shí)體店里的水果店，而是網(wǎng)購中的淘寶水果店鋪，接下來，小編將為大家介紹淘寶水果店鋪客服常用的技巧和話術(shù)。

淘寶水果店鋪客服常用的技巧

1、欲擒故縱

有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。

2、反問式的回答所謂反問式的回答

就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：你們有西瓜嗎?這時(shí)，在線客服不可直接回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉，我們現(xiàn)在只有特小鳳、小天使西瓜、華蜜冠龍、黑金剛西瓜、黃寶石無籽西瓜 、黑美人西瓜、花皮西瓜，請(qǐng)問您想要哪種?

3、快刀斬亂麻

在嘗試了幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說：如果您不想錯(cuò)過好東西的話，就快下單吧，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的。

4、先少買一點(diǎn)試試看

先買一點(diǎn)試用看看準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒有信心時(shí)，在線客服可建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一試用看看的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。

淘寶水果店鋪客服常用的話術(shù)

1、XXX鮮果新開業(yè)，多多實(shí)惠表感謝。你買三斤送一斤，你買五斤送兩斤，你買十斤送五斤，保證都是新鮮的，你不滿意我退貨。

2、鮮果先送，先得鮮嘗。開業(yè)鉅惠，自然送個(gè)沒商量。現(xiàn)在下單，只需稍等，您就知道天天鮮果的優(yōu)惠是多么的豐厚，買三送一，買五送二，買十送五，好處多多益善啦。另有手工小酸奶即買即送，味道是極好的。什么?水果不新鮮，酸奶也不新鮮?這簡直太令人發(fā)指了!沒有人會(huì)容忍這種事情的發(fā)生，我們將誓死捍衛(wèi)您拒收退貨的權(quán)利，因?yàn)槟粌H是永遠(yuǎn)正確的，還是永遠(yuǎn)可敬的。

3、XXX鮮果，不止可以買，還會(huì)送的呀!送貨上門，不鮮不收費(fèi)。營養(yǎng)酸奶，你沒忘記喝吧?

4、今天的“新鮮你嘗了嗎?——XXX鮮果。

5、XXX鮮果，讓新鮮的水果優(yōu)惠到你的家門。

6、新店開業(yè)，鉅惠世界!果品萬千，食尚領(lǐng)鮮!買三送一，買五送二，買十送五，買多送多，只有想不到，沒有送不出!小店鄭重承諾，歡迎客戶驗(yàn)貨，果不新鮮，絕不收錢!

7、鮮果加酸奶才是夏天的絕配，手指微動(dòng)鮮果搞定，買3斤送1斤，買5斤送2斤，買10斤送5斤，買得多送得多，別忘再捎帶些手工小酸奶。

8、XXX隨時(shí)為主銀效勞哦，掃一掃就送最新鮮的水果。

9、XXX鮮果大酬賓，新鮮水果送上門;你買三斤送一斤，你買五斤送兩斤;你買十斤送五斤，賠錢賺得你開心;買得越多送得多，如不新鮮管退貨。

10、足不出戶，讓您心愛的她瞬間享受到酸甜可口的水果。

11、炎炎夏日，您還在跟小攤小販討價(jià)還價(jià)?千里迢迢，您還得自個(gè)兒拎回家?誒喲!您可別再受罪了!您瞧，天天鮮果開張啦!新顧客買三斤送一斤，買五斤送兩斤，買十斤送五斤，買的多當(dāng)然送得多。要是不新鮮，您只管拒收，我們呀給您退貨。XXX水果，一定把新鮮和實(shí)惠一起給您送到家!

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