很多人都感覺客服是個簡簡單單的職業(yè)，但是做過客服的人都知道客服是全部領(lǐng)域者較難做的一個崗位。因為客服既要有耐心，又要想著怎樣做才能讓客戶滿意。總的來說，讓客戶有個好的購物體驗感所有的問題就都解決了，那怎樣做才能提高客戶購物體驗感呢?我們來看一下。

1、回復(fù)方面

簡單來說就是如果客服能夠及時的對消費者的咨詢做出相應(yīng)的回復(fù)的話，那么也就能夠更好的給消費者留下一個專業(yè)的、熱情的印象。而且作為客服，那么和消費者溝通的時候主要就是通過文字這種方式，所以打字快也是必備技能之一。

2、語言方面

一般來說每個人在說話的時候都會存在相應(yīng)的習(xí)慣。當(dāng)然作為客服，那么這種口頭語的習(xí)慣肯定是不可取的。因為客服要留給消費者的應(yīng)該是專業(yè)、熱情的印象，以及信任感。否則的話，很容易導(dǎo)致消費者對店鋪缺乏信任，從而致使店鋪流失掉了這部分消費者。

3、處理快遞問題方面

當(dāng)客戶下單購買商品之后，客服人員也需要及時跟進和處理相關(guān)的問題，保證快遞能夠正常發(fā)出，并且也要在下單之前，告訴客戶有優(yōu)惠，或者是延遲發(fā)貨要提醒確認等等，如果出現(xiàn)了快速異常的情況，比如說晚到、長時間沒更新或者延遲，都要跟客戶進行溝通，否則很容易為店鋪帶來差評呢!

4、議價方面

其實在淘寶店鋪上不乏有很多消費者會來議價，并且還要求包郵等，面臨這種情況，作為一個專業(yè)的客服人員肯定不能夠直接回復(fù)消費者說不能，這樣會讓客戶擁有很不好的感受，最好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等。當(dāng)然小禮品的贈送也在店鋪可以承受的范圍之內(nèi)，并不是意味著每個客戶來議價就送。

想要讓客戶有好的購物體驗感，就不能一味的退讓和容忍，要了解客服需求、知道客服想要得到什么樣的幫助、要認真的替客戶著想，這樣才能得到客戶的信任，讓客戶有好的消費體驗。

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