淘寶客服外包公司有很多引導(dǎo)客戶順利下單的技巧，今天在這里介紹一下“突出其他買家體驗”的引導(dǎo)技巧。下面我們先來看幾個例子，然后針對每個例子都總結(jié)了對應(yīng)的引導(dǎo)技巧，供大家學(xué)習(xí)參考。

客服案例1

買家：你家這款包包挺潮的啊!。

客服蓉蓉：是的，親，我家這款包包就是專為潮人設(shè)計的。包包采用優(yōu)質(zhì)進口牛皮，十字紋設(shè)計，紋理清晰自然，金屬質(zhì)感時尚掛件，潮流感十足。精心底部柳釘，不但可以減少底部摩擦，而且更顯潮流氣質(zhì)。

買家：確實如你所說，估計年輕人都喜歡。

客服蓉蓉：親，不是估計哦，是肯定!這款包包同齡人都喜歡，都說它很潮，能彰顯自己的個性，更顯高端大氣。過萬的銷量就是同齡人喜歡的見證哦，親!快點兒下單吧，現(xiàn)在下單還包郵哦!

買家：既然大家都喜歡，我也拍一單。

從眾心理還有一個典型的表現(xiàn)，那就是按照同齡人的喜好辦事。因為同齡人之間有共同的喜好，在消費觀念上也有很多相似之處。所以，淘寶客服外包人員在與買家溝通時要善于利用這種說服技巧，向買家強調(diào)同齡人都喜歡。客服蓉蓉通過聊天得知買家是一位年輕的潮人，就用“同齡人都喜歡”的話來激起買家的購買欲望。事實證明這種方式是正確的，買家最終選擇拍單。因此，客服淘寶人員要學(xué)習(xí)蓉蓉的這種說服技巧，用強調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促使買家下單。

技巧點1：了解買家屬于哪個年齡層

客服人員要想通過強調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個年齡層，客服人員可以從兩個方面入手。第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。例如，為孩子買東西的肯定是父母級人物。

技巧點2：聊出同齡人的特質(zhì)

客服人員要想激起同齡人的購物欲望，就要善于聊出同齡人的特質(zhì)。例如，年輕人有個性，喜歡潮流性物品;父母級人物喜愛孩子，一切為孩子考慮;中年人沉穩(wěn)、有氣質(zhì);等等。客服人員可以通過這些特質(zhì)尋找與買家的共同話題，并用“同齡人都喜歡”來激發(fā)買家下單的欲望。

客服案例2

買家：一直受腳氣的困擾，用了好多藥都不管用!這款神奇珊瑚癬凈效果怎么樣?

客服小喬：親，這款藥效果非常好哦!這是復(fù)方制劑，具有殺菌、止癢的作用。泡一次，腳癬、腳氣一次凈。

買家：有你說的那么神奇嗎?

客服小喬：親，小喬從來不說假話哦!經(jīng)常有用過藥的買家反饋說效果很好，前天武漢的一位買家說用這款藥泡了一次腳，經(jīng)常復(fù)發(fā)的腳氣就治好了。

買家：是嗎?看來效果好算不錯。要不我拍一款試試，效果好不好，用了再說。

客服小喬：親盡可放心拍單，我們會在第一時間為您發(fā)貨，期盼您能早日康復(fù)!

通過案例進行說服，也是運用從眾心理進行說服的一種重要手段。很多客服人員在與買家溝通時，常常會對產(chǎn)品的材質(zhì)、設(shè)計、功能、用法展開詳細介紹，如此苦口婆心地說了一番，但是成效卻很有限。優(yōu)秀的淘寶客服人員都會知道一點：個別具體化的事例和經(jīng)驗，比概括的論證和一般原則更有說服力。因此，客服人員要促使買家下單，就應(yīng)酌情使用案例說服的方法。客服小喬就是通過介紹武漢一位買家的事例，告知買家自己店鋪賣的藥很有效果，從而讓買家在心理上產(chǎn)生了要下單的想法。淘寶客服外包公司人員要學(xué)習(xí)和掌握這種說服技巧，以提高促使買家下單的成功率。

技巧點1：案例要形象、具體

客服人員要想利用案例進行說服的方式促使買家下單，關(guān)鍵在于案例要真實可信。而案例要想真實可信，就要做到形象、具體。也就是說，案例中出現(xiàn)的人物要有具體地址，客服人員要告訴買家案例中出現(xiàn)的人物是哪個地方的人，有可能的話還要告訴買家案例中人物的姓名、年齡以及購買產(chǎn)品的時間。

技巧點2：案例講述要為促使買家下單服務(wù)

不管是運用哪種案例進行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時，要強調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣帲瑫r，要把產(chǎn)品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家，以此來增強案例的真實可信性，最終促使買家下單。

通過案例說明和展示其他買家體驗可以讓商品更容易的獲得客戶的認同，淘寶客服外包公司在培訓(xùn)客服技巧方面非常注重客服本身的換位思考，一個好的客服一定懂得擺事實舉例子，這比辛苦的陳述產(chǎn)品的優(yōu)勢更有效果。

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