隨著天貓淘寶電商發展，為了保證買賣雙方的權益，做到公平公正，買賣自由。天貓淘寶制定了一系列的規則。網店為了客服不觸碰規則，會對客服進行考試，以下就是天貓淘寶規則客服考試內容及答案。
一、選擇題
1、淘寶平臺的規則是什么?(D)
A、如何開店的指導 B、如何買賣商品的協助
C、維護買家的工具 D、對淘寶網用戶增加根本義務或限制根本權益的條款
2、母嬰類目下，以下哪種行為觸及違規?(D)
A、發布普通藥品信息 B、出賣不合格產品
C、商品錯放類目 D、以上都是
3、買家發來已付款的截圖或郵件讓你發貨，你應該怎樣做?答案解析(B)
A、趕緊發貨，不然買家會投訴我的
B、在“已賣出的寶貝”中查看此筆買賣狀態能否為“買家已付款”，肯定為“買家已付款”狀態后再發貨
C、直接與買家聯絡，依據買家需求發貨
D、來筆買賣訂單不容易，直接發貨
4、以下商品發布，選擇錯誤屬性的是?答案解析(C)
A、開衫夏裝屬性為開衫 B、夏威夷印花襯衫屬性為襯衫 C、休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子 D、短款圓領皮衣屬性為皮裝
5、某女包店主想打造一款該店內“手提包”爆款，主圖選用那種圖片最好?答案解析(A)
A、圖片為一張完好的手提包實拍圖
B、圖片為多個手提包拼接圖，多行促銷信息
C、圖片為一張帶邊框的手提包單品細節圖
D、內容為純文字，無手提包圖像
二、問答題
1、為什么有的時分搜整個標題能找得到，而搜其中的某一個詞找不到，應該怎樣處置?
這樣的狀況是寶貝還沒有很高的權重，所以在搜索某個關鍵詞的時分沒有相應權重的寶貝自然是沒有排名的，E電商發現用數據魔方找出合適淘寶寶貝權重的關鍵詞，然后來優化標題和上下架時間就能夠了。
2、如何運用量子恒道檢測店鋪的安康水平，都要看哪些數據?
量子恒道曾經給生意顧問所取代，但是換湯不換藥，安康水平主要看這么三項：
(1)全店支付寶轉化率，高于同行同等級均勻轉化率
(2)流量占比，免費流量能否站到50%以上
(3)引流寶貝，店里的引流寶貝不能僅僅依托一款
其實淘寶規則的標題還有很多，各位假如想要順利的經過考試，還是需求在平常多去理解和學習，并且想要讓本人的淘寶店鋪原理違規，那也能夠經過學習這些規則而有效防止。
3、關于發票的細則回答
買家：我買的比較多,有發票嗎?
(1)有發票的情況下回答：
親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.
(2)暫時開不出發票情況下回答：
親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.
(3)關于發貨的細則回答
買家：我拍下付款了，什么時間可以發貨呀?
客服：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢
(4)關于信用卡的細則回答
買家：我購買的商品可以使用信用卡支付嗎?
客服：可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!請放心挑選心儀的寶貝.
(5)關于包郵的問題
買家：買這個包郵嗎?如果包郵的話請用EMS發到新疆克拉瑪依。
客服：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實際情況來拍哦。
(6)關于貨到付款問題
買家：這個可以貨到付款嗎?
客服：您可以看下這個寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦。
(7)關于泄露信息的問題
買家：我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。訂單號是XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。
客服：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。
(8)七天無理由退款問題
買家：親，我買的這本書發現有殘缺現象，我要求退貨。
[1]沒有涉及退貨手續費用由哪方支付時回話
親，本店支持7天無理由退換貨
[2]買家如果退貨那么運費由誰來承擔呢?
建議親可以購買退貨運費險(請根據店鋪實際情況回答)當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。
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