想要做好京東客服，有很多知識都是需要學習的，比如京東平臺的規則、聊天技巧、溝通技巧等。所以今天筆者給您準備了京東平臺的規則和店鋪客服需了解的聊天溝通技巧分享給大家，希望對您的工作有所幫助。
京東平臺的規則
1. 產品
① 定價：同樣商品(樣式、型號、顏色等都相同)的京東價不得高于其他B2C平臺(自主式、開放式)的正常售價。
②價錢上浮：賣家商品價錢整體調高時，在賣家與京東商城運營經理溝通核準后停止變卦。
③一自然周內同一店鋪3次(含)及以上價錢違規的，京東商城核實后，有權請求賣家承當5000元以上違約金。
④當京東發現商品價錢不合標準時(如發現賣家的商品京東價高于“其他網上銷售平臺”相同商品正常售價的10%(含)以上)，有權請求賣家在2小時內糾正終了(含系統緩存時間，最終以前臺顯現為準)，超越2小時未糾正的，京東有權直接將相應違規商品下架，請求賣家停止整改，整改后經京東批準可重新上架銷售。
⑤店鋪在售商品數量最少不低于60件，單品庫存數量不能為0。
⑥商品頁面不允許呈現其他購物網址的鏈接或提示，不允許呈現賣家自有的客服、銷售電話及售后效勞電話、網址等聯絡方式以及賣家實體店等相關信息(經京東書面特別審批能夠發布的除外)。
⑦上架前，一定得經過我們審核，千萬別上架，否則會出嚴重事故問題的風險會很大。
2.虛假交易
商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，妨害、干擾消費者購物權益，損害平臺正常經營秩序的行為。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品銷量和評價、限制渠道專屬技術服務費、限制商家下單和支付權益等處理措施。
3.營銷套利
商家通過不正當方式或途徑套取京東平臺優惠券、京豆、紅包、傭金等，損害平臺、消費者以及平臺其他商家利益的行為。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券資格、凍結錢包、店鋪清退等處理措施。同時，京東有權追繳套券套利款項。
4、不正當手段獲取資源
商家刻意規避京東平臺規則或管控措施，違背正常經營秩序，通過虛假的、誤導性的方式獲取、使用京東資源(包括但不限于資金、優惠券、流量、標識等)，損害京東、消費者或其他商家利益的行為。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品等處理措施，同時，京東有權追繳通過不正當手段獲取的款項。
京東客服的聊天技巧
1.議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的(已經是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，那么可以轉移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
2.支付環節
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。
京東客服的溝通技巧
1.關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2.假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
3. AP原理
Answer：答案回答;Problem:問題
一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
4.呼應原理
比如訪客問：您這個產品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。
5.預見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
6.溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個方法可以很好的避免，并很好重新引導。
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