為了規范平臺的用戶，防止有違法的行為出現，電商平臺都制定各種各樣的規則，其中有一些一點都不能觸碰的規則，京東平臺也是如此。今天咱們就來了解一下京東客服和顧客溝通中一點不能觸碰的平臺規則。
1、食品安全違規(嚴重違規)
商家出售或發布的食品類商品存在摻雜、摻假、以假充真、以次充好、違禁添加或以不合格產品冒充合格產品等的行為食品安全風險等問題。違規情形包括但不限于以下：
(一)商家被認定出售偽劣食品;
(二)商家被認定出售有毒有害食品;
(三)商家商品被消費者投訴食品安全隱患、體驗不佳;
平臺將視違規程度采取包括但不限于扣100分并執行店鋪清退、商家承擔100萬元人民幣或該商家店鋪累計銷售金額10倍的違約金(以高者為準)、凍結商家錢包及保證金并從商家的錢包余額或保證金中直接扣除違約金、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施。
2、商品質量不合格(嚴重違規)
商家出售或發布的商品質量和信息不符合國家標準，行業標準及平臺相關規則要求。違規情形包括但不限于：國家監管部門抽檢不合格、京東平臺抽檢不合格、消費者投訴等。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品、限制提報營銷活動、限制創建商品等處理措施。
3、出售非全新商品(嚴重違規)
除二手商品類目外，商家不得在京東平臺出售非全新商品(指商品存在明顯他人使用痕跡)，平臺基于消費者以及商家舉證做出判定，包括但不限于如下情形：
(一)商家被平臺認定出售非全新商品;
(二)商家涉嫌出售非全新商品。
京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品、刪除違規商品等處理措施。
4、描述不符(一般違規)
消費者收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害消費者權益的行為。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、下架違規商品等處理措施。
5、虛假交易(嚴重違規)
商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，妨害、干擾消費者購物權益，損害平臺正常經營秩序的行為。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品銷量和評價、限制渠道專屬技術服務費、限制商家下單和支付權益等處理措施。
6、營銷套利(嚴重違規)
商家通過不正當方式或途徑套取京東平臺優惠券、京豆、紅包、傭金等，損害平臺、消費者以及平臺其他商家利益的行為。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券資格、凍結錢包、店鋪清退等處理措施。同時，京東有權追繳套券套利款項。
7、不正當手段獲取資源(嚴重違規)
商家刻意規避京東平臺規則或管控措施，違背正常經營秩序，通過虛假的、誤導性的方式獲取、使用京東資源(包括但不限于資金、優惠券、流量、標識等)，損害京東、消費者或其他商家利益的行為。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、店鋪商品搜索降權、刪除違規商品等處理措施，同時，京東有權追繳通過不正當手段獲取的款項。
8、惡意倒賣(嚴重違規)
商家在店鋪經營過程中，通過購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內訂單交易的行為。惡意倒賣影響平臺經營秩序，損害消費者權益保障，影響消費者購物體驗。京東有權視違規程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制創建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、限制新品標簽權益、降低店鋪在售商品閾值、店鋪清退等處理措施。
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