砸死淘寶店鋪，客服是一個流動性非常大崗位，因此經常需要培訓新人，所以一般淘寶網店都會提前準備好新人客服的培訓流程及培訓內容，為防止有的新人店主不知道具體該怎么操作，所以，作者整理了一套淘寶新人客服的培訓流程及培訓內容分享給有需要的朋友。
1.培訓前的準備工作，這里不僅僅是指在招進來的時候進行的前期培訓準備，還指培訓人員在平時對客服工作時的觀察，要做好對客服工作情況的總結。為他們準備好材料，流程說明等，在遇到問題的時候，還要培養他們獨立思考，靈活應變的能力。平時做好對新人培訓材料的整理，根據情況的變化及時做好對培訓材料的更改。
2.要讓客服先掌握好基本的客服知識，比如說淘寶規則，商品知識，后臺的流程等。一個好的客服，前提就是要掌握好淘寶的規則，懂得怎么避規，避免因為規則的問題而影響到了整個店鋪的運營。了解好店鋪商品的知識也是基礎，接待客服的時候，也不至于因為不熟悉商品導致很多問題，所以對商品的了解時必備條件。后臺流程時每個客服應該掌握的技能，熟悉了后臺流程，可以提高客服的工作效率，更好的引導客戶，更重要的是對于售后問題，比如說退換貨等問題，能夠輕松解決。
3.最后對客服進行技巧培訓就是最關鍵的了，也是更深的培訓，是向一名專業客服的轉化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運營，營業額，轉化率等。對于新客服最好是每天跟進，一邊發現其問題所在好及時糾正，比如反應較差，商品介紹不生動，態度太生硬等，好及時做出相關的培訓更正。
注意事項
1、對于一些電腦基礎知識不好的客服，培訓期間會要求晚上加班練習，對于培訓期滿還達不到評分標準的，再進行一輪培訓，如果還達不到要求考慮轉崗或者淘汰。
2、培訓也是一個磨合的過程，通過一段時間的考核，不適應的員工會主動退出，這樣避免成本浪費。小事都干不好如何成事?一屋不掃，何以掃天下?
3、關于招聘員工，主要針對于大學生人群，畢竟大學生素質略高，培養起來較快，優秀的高中生不是不可以，其中拿捏用人標準看各位老板了。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
