客服托管，是電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)下新衍生的一個新型行業(yè)，是專門為天貓、淘寶、京東上的網(wǎng)店提供客服服務(wù)的第三方專業(yè)服務(wù)。企業(yè)將核心的客服業(yè)務(wù)外包出去，利用外部專業(yè)化的團(tuán)隊來承接客服業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。企業(yè)將一些業(yè)務(wù)交給外包公司，能夠提高服務(wù)品質(zhì)，提高用戶的滿意度?？梢哉f，網(wǎng)店客服托管服務(wù)是一種長期性的、策略性的以及滲透性和有合約性的外包服務(wù)。

對很多網(wǎng)店來說客服人員的需求是非常高的，很多店長都不是專業(yè)的客服人員，正是因為這一點，很多下單的客戶從他們手中流失，這些都是因為客服人員的不專業(yè)造成的。再者說，即使店長有客服的經(jīng)驗，但是店長也是人，要經(jīng)常去做網(wǎng)店的運營工作，還要專職來擔(dān)任客服的職位，想給自己放個假的時間都沒有，平時的貨源以及發(fā)貨的事宜占用的時間已經(jīng)夠多了，還要利用額外的時間來與買家周旋，確實是非常累的，時間一長高強(qiáng)度的工作誰都受不了。雖然說目前很多規(guī)模較大的賣家都已經(jīng)配備了專業(yè)的客服人員，但是專業(yè)也不可能24小時輪班，或恰巧碰上了放假或者有事請假的，可能會出現(xiàn)一段時間客服人員不在的，網(wǎng)店沒人打理，就會導(dǎo)致失去客戶源。網(wǎng)店客服托管服務(wù)的出現(xiàn)，這些難題都可以迎刃而解，并且能夠滿足大部分企業(yè)的需求，企業(yè)不需要再擔(dān)心網(wǎng)店客服無人值守等等問題。

網(wǎng)店客服服務(wù)之所以成為目前很多企業(yè)的選擇，必然有它的優(yōu)勢所在，正是因為這些優(yōu)勢給企業(yè)帶來了收益，所以企業(yè)選擇它。下面來看看優(yōu)勢都有哪些:

一、外包方管理規(guī)范服務(wù)周全

客服人員的的調(diào)動事宜以及工作安排由外包公司來統(tǒng)一安俳，并提供相關(guān)的社會保障福利，通過規(guī)范的管理為企業(yè)提供更加周全的服務(wù)。

二、手續(xù)簡單提高效率

您不再為專業(yè)的客服人員辦理入職手續(xù)、社會保險、購置設(shè)備等繁瑣的豐續(xù)了，只需要達(dá)成了合作關(guān)系，馬上就可以開始工作，大大提高了工作效率。

三、提高滿意度，增強(qiáng)客服忠誠度

由于勞動合同的主體還是外包企業(yè)，外包企業(yè)有一套完整的客服管理體系解決了員工的后顧之優(yōu)，穩(wěn)定員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。

四、穩(wěn)定的工作效率

客服外包服務(wù)徹底為您解決了人員流失快、難招人的困難，這些因素得到解決之后，才能保證穩(wěn)定的銷售轉(zhuǎn)化。

客服托管和兼職客服對比：

托管：專業(yè)的、知識全面的和擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服團(tuán)隊，誠心誠意提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

兼職：缺乏工作經(jīng)驗，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

托管：實時對店鋪數(shù)據(jù)以及交易數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并反饋，搭建穩(wěn)定服務(wù)平臺，使客戶更滿意。

兼職：難以管理，服務(wù)質(zhì)量沒有保障。

托管：采取底薪加業(yè)績的方式，是性價比非常高的客服解決方案，快速提升商品交易額。

兼職：雖然節(jié)省了一部分客服費用，但是卻達(dá)不到預(yù)期的效果，一般客服效果會大打折扣。

從種種的優(yōu)勢上來看，網(wǎng)店客服托管已經(jīng)成為了電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的一種不可或缺的服務(wù)，由于需要客服服務(wù)的企業(yè)越來越多，電商客服服務(wù)行業(yè)也會花開滿園，滿園春秀才是更健康的行業(yè)狀態(tài)。

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