由于產(chǎn)品質(zhì)量、快遞等問題，天貓網(wǎng)購?fù)素浨闆r是常態(tài)，其實(shí)網(wǎng)購的退貨是很麻煩的。不管是買家還是賣家都是不愿走這樣的流程，因?yàn)檫@里面有很多平臺(tái)規(guī)則要遵守。比如以下這幾點(diǎn)。
一、發(fā)起七天無理由換貨申請(qǐng)規(guī)則
1、訂單交易狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”;
2、商品符合《七天無理由退換貨規(guī)范》點(diǎn)此查看;或者訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限，但符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨情形。
3、商家確認(rèn)或系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)“換貨申請(qǐng)”時(shí)，所換商品系在售狀態(tài),且申請(qǐng)換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存，且所換商品未參加聚劃算、淘搶購、天天特賣、平臺(tái)預(yù)售等活動(dòng);
4、針對(duì)同一商品，買家僅可完成一次換貨申請(qǐng)，且僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產(chǎn)生價(jià)差時(shí)，由買賣雙方協(xié)商解決。
二、天貓退貨規(guī)則
1、增加服務(wù)時(shí)效承諾，服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。
2、服務(wù)保障上，服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。
3、取消以下規(guī)則：若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。
4、增加服務(wù)商免責(zé)條款：如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。
三、退貨運(yùn)費(fèi)規(guī)則
1、天貓退貨時(shí)，如果商家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，運(yùn)費(fèi)是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的，否則是由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi);但如果購買的商品有質(zhì)量問題，沒有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
2、天貓中由買家發(fā)起的"七天無理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)"誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)"的原則處理。商品質(zhì)量問題的由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)分以下兩種情況：
商家包郵產(chǎn)品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。
四、三包產(chǎn)品退貨規(guī)則
1、由于生鮮商品的特殊性，不支持七天無理由退換貨，如您收到商品后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題，請(qǐng)拍照并及時(shí)聯(lián)系客服小二幫您處理;電話申請(qǐng)：撥打客服熱線4006308910。
2、天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對(duì)本超市所售商品履行退貨義務(wù)，如符合以下條件，自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨：商品出現(xiàn)國家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;商品有完整的外包裝外，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全(如申請(qǐng)退貨的商品為成套商品中的一個(gè)商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品)。
3、天貓超市嚴(yán)格遵循國家《三包》法規(guī)，對(duì)所售商品履行退貨的義務(wù)：家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告(如買家無法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單)。持檢測(cè)報(bào)告(檢測(cè)或故障單)及購物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時(shí)需要包裝完好，附件齊全。
4、所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必說明原因。未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動(dòng)退回的商品將無法受理，如需退貨請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系。
天貓平臺(tái)的退貨規(guī)則不只是為賣家制定的，也需要買家遵守。退貨的流程很繁瑣，所以買家在網(wǎng)購的時(shí)候最好仔細(xì)詢問后再下單，減少退貨幾率。
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