一名優秀的淘寶客服可以為店鋪帶來轉化率，能為網店的可持續發展帶來動力。其實優秀淘寶客服主要體現在追單技巧上，客服掌握的追單技巧越多，就越能增加轉化的幾率。小編總結了以下幾種淘寶客服追單的技巧說明，供大家參考!
1、對于不懂淘寶購物流程的新客戶耐心解說
客服自己先研究清楚淘寶的購物流程，方便知道客戶購物，看客戶沒有支付成功問題是出在哪個環節!這是需要耐心的指導其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有負面情緒，通過細心的講解，給予人性化的服務。因為這種客戶不是不想買，只要引導成功了，很容易成交。
2、對待客戶態度要好
買家拍下了，但是因為客服的服務態度不好放棄訂單了。這種是最不好催單的，因為人家已經對我們表示否定了，這種最好電話聯系，換一個客服，表示道歉，并好好安撫客戶，爭取從新獲得客戶信任。
3、催單時間要掌握好
對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發貨了。例如店鋪的發貨時間是下午5點，那么催付時間可以是下午4點左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時間進行催付，這樣買家會很反感的。
4、回復地址核對信息還沒有付款
基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，你這樣再一提醒他們就付款了。
5、暫停發送催付消息
如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續發消息了，因為短時間發送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。
淘寶客服追單是有技巧的，一般正確的追單都能讓客戶付款，但如果你是個新手客服，對線上銷售流程和內容不太熟，你可以按照本篇文章中介紹的5個追單技巧試試，可以為你的銷售量帶去幫助的。
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