淘寶、拼多多都屬于電商平臺，所以在客服服務方面有很多的相同點，比如售前客服怎樣銷售、客服怎樣追單、挽留客戶等等，這些話術內容都是可以通用的，下面是小編多年客服經驗總結的客服標準話術。

一、淘寶拼多多客服標準話術

1、親親~您拍下的xx小時內就會給您安排發貨喲~

2、親，我們默認是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補10元郵費噠。

3、親，一般xx快遞發貨后x天左右就可以到了呢(偏遠地區可能會延遲到貨時間喲)，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天之內都是可以無條件退換貨的呢~

4、親親，非常抱歉呢，郵費是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請您見諒~

5、親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內到達，請耐心等待喲~具體的到達時間取決于快遞公司的速度，我們無法控制的呢，希望您理解~如果預計時間內沒有到達，您可以致電當地快遞公司詢問哦。

二、淘寶售前客服話術大全

1、是否有貨

回復：“親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!”或者“親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!”

有貨回復：“親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

沒貨恢復：“親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!”

2、發貨時間及快遞的問題回復

發貨時間回復：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!”

快遞回復：“親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”

到貨時間回復：“親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!”

3、質量問題

回復：“親，您好!請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~”

三、淘寶客服追單話術

話術一：價格優惠活動

參考回答：親，寶貝現在在活動期間，價格很優惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈，拍下后可以優惠的~

話術二：暗示庫存緊張

參考回答：親，我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術三：強調可及時發貨

參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

話術四：強調售后保障

參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦~

四、淘寶客服挽留話術大全

“先生，我明白你想買質優價廉的產品。我可以保證，我們開出的價格可以為您提供優質的產品和售后服務，絕對物有所值。”

“先生，以這個價格購買這樣的產品和服務，不是很劃算嗎?”

“先生，買東西的價格當然要考慮，但價格低帶來的問題往往比產品能為你解決的問題還要多。就像那句老話，物有所值，你不覺得嗎?”

“那么，你能告訴我你想比較什么嗎?”

“先生，很多來我們店的顧客，跟你一樣，都要去周邊其他店對比。我現在想說的是，你現在一定想用計劃好的錢買一部更好的手機吧?”

“先生，既然您還想再看一遍，也就是說，您對我們的產品還有疑問，那么請讓我先為您做一個對比”

“如果你現在還拿不定主意，可以去別的房子看看，但我可以說我們的產品經得起考驗。我可以向你保證，如果你真的想買，你最終會回來的，因為只有我們的產品才能從根本上滿足你的需求。”

五、淘寶客服話術技巧(售后)

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。

以上是小編總結的淘寶客服標準話術，適用于淘寶、平多多、京東等各大電商平臺。你可以根據實際情況稍作修改使用。

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