做了淘寶售后客服才知道，售后客服真的沒有想象中的那么難，只要您對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和售后客服處理技巧和話術(shù)有一定的了解，這個(gè)工作做起來還是游刃有余的。關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)我們就不一一講了，畢竟不同產(chǎn)品需要掌握的知識(shí)不同。今天小編就和您分享一下淘寶客服售后處理話術(shù)吧。

淘寶客服售后處理及話術(shù)技巧

1、多用禮貌用詞

多用“抱歉”、“不好意思”、“麻煩您”等敬詞，客人心里會(huì)順暢并且愉快，這樣無論是對(duì)于售前的客服導(dǎo)購還是售后客服處理售后，都方便許多。

2、要有耐心

售后接待中，能耐心點(diǎn)接待客人，這樣都能事半功倍，對(duì)于客服本身或者顧客都是一次愉快的購物過程。購物是一個(gè)享受的過程，接待是展示客服能力的過程，就讓彼此雙方都能快樂。

淘寶售后問題基本話術(shù)

1. 您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎?

2. 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

3. 親，您好!有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問題請(qǐng)聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會(huì)為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!

4. 非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

5. 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅貌粔蛲晟疲o您帶來不便表示真誠的道歉。

淘寶客服售前售后說話技巧

1、淘寶售前客服接待用語

面對(duì)來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對(duì)客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且淘寶買家也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實(shí)地址

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。

7、淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)

對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。

做為淘寶客服要學(xué)習(xí)的知識(shí)和要具備的能力都比較多，不過主要包括售前銷售技巧和售后問題處理，以上文章為大家分享的是售后客服的一些技巧和話術(shù)內(nèi)容，下期小編為大家分享售前客服銷售技巧和話術(shù)，期待您下次閱讀，再見!

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