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時(shí)閒埋沒(méi)我所有的深情

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-06 15:23

淘寶客服處理退貨問(wèn)題的技巧
1、商品質(zhì)量問(wèn)題
一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先要拍照判斷問(wèn)題嚴(yán)重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶(hù)協(xié)商補(bǔ)貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個(gè)人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r(shí)間后出現(xiàn)的問(wèn)題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價(jià)，過(guò)來(lái)售后期建議客戶(hù)如何處理。
2、發(fā)錯(cuò)貨
顧客反饋發(fā)錯(cuò)貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯(cuò)了貨。確實(shí)為店鋪發(fā)錯(cuò)了貨，那么可以和顧客協(xié)商補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā)。這些顧客簡(jiǎn)直退貨退貨，那么要在表達(dá)歉意后及時(shí)處理并告知運(yùn)費(fèi)事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補(bǔ)救方式，補(bǔ)差價(jià)這是客戶(hù)在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補(bǔ)一些差價(jià)給顧客。淘寶客服補(bǔ)救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
3、漏發(fā)少發(fā)
淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時(shí)詢(xún)問(wèn)簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導(dǎo)致少件，那么就是快遞責(zé)任，此時(shí)就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補(bǔ)發(fā)。

十八閑客

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-08 16:28

1、針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，比如：做工或者色差等，需要讓客戶(hù)提供照片，根據(jù)訂單情況和問(wèn)題大小的程度，小訂單一般問(wèn)題可以退3-5元差價(jià)，稍微嚴(yán)重的問(wèn)題退8-10元，一些單價(jià)低于10元的產(chǎn)品，可以直接補(bǔ)發(fā)或者全額退款，優(yōu)先補(bǔ)發(fā);
2、針對(duì)差價(jià)問(wèn)題，可以告知顧客不同活動(dòng)，優(yōu)惠力度不同，可以退差價(jià)或者贈(zèng)送優(yōu)惠券;
3、針對(duì)少件問(wèn)題，需要客服主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，了解商品簽收時(shí)的情況，有圖片的話(huà)最好讓顧客提供下，沒(méi)有的話(huà)可以大致了解下細(xì)節(jié)問(wèn)題，核對(duì)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題了，同時(shí)答應(yīng)買(mǎi)家第一時(shí)間安排補(bǔ)發(fā);
4、針對(duì)退換貨運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議，建議秉持“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。如果是因?yàn)橘I(mǎi)家拍錯(cuò)、不喜歡、不合適等原因發(fā)起的退貨，費(fèi)用則由買(mǎi)家承擔(dān);若是因?yàn)橘u(mài)家粗心大意發(fā)錯(cuò)貨、寶貝有殘缺等，費(fèi)用則需要賣(mài)家承擔(dān)。

偶然の確率

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-10 16:50

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握機(jī)會(huì)
對(duì)于申請(qǐng)退款的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，了解退款原因。如果對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶官方介入。
2、主動(dòng)服務(wù)，電話(huà)回訪
和買(mǎi)家溝通的時(shí)候，可以通過(guò)打買(mǎi)家電話(huà)，做一個(gè)回訪形式的交流，例如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)組裝家具，你就打電話(huà)給買(mǎi)家。問(wèn)家具的使用情況，是否缺少零配件，對(duì)產(chǎn)品使用后是否滿(mǎn)意之類(lèi)的溝通。當(dāng)買(mǎi)家和你聊到產(chǎn)品不好的時(shí)候，你就要耐心聆聽(tīng)買(mǎi)家的心聲。買(mǎi)家會(huì)跟你抱怨，你要給予理解和安慰，及時(shí)反饋解決買(mǎi)家提出的合理需求。
3、勇于擔(dān)當(dāng)，盡力引導(dǎo)，敢于上傳憑證
作為賣(mài)家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確己方責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。如產(chǎn)品是支持七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家選擇的退款原因也是七天無(wú)理由退貨的，那么作為賣(mài)家最好是積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以及雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議。