做客服，經(jīng)常會(huì)遇到中差評(píng)的買(mǎi)家，但是同時(shí)也會(huì)遇到很多好評(píng)的買(mǎi)家。那么當(dāng)面對(duì)給我們好評(píng)的買(mǎi)家，我們應(yīng)該怎樣回復(fù)才能加強(qiáng)與買(mǎi)家的信任，讓買(mǎi)家心暖呢?我們來(lái)看一下淘寶客服感謝話術(shù)吧。

一、淘寶客服感謝話術(shù)

1.都是行走于性感江湖的美人兒，你的贊美之詞已接收，一大波比心向你襲來(lái)

2.春意怏然，感謝美人兒的評(píng)價(jià)如同對(duì)我們的真心告白，讓蜜姐怦然心動(dòng)

3.第一次新嘗試是機(jī)緣巧合，再次相遇那就是對(duì)我們的信任啦，感謝美人兒的贊賞

4.收到能讓寶貝您滿意就好，看大美人兒對(duì)我們的贊賞是我們最大的動(dòng)力，我們也會(huì)伴隨著您的支持在性感國(guó)度越走越好

5.寶貝，你本就該屬于性感國(guó)度的美人兒，感謝您的贊賞之言，也希望接下來(lái)在這里的性感國(guó)會(huì)讓你感到幸福

6.店家已接收到性感女王的贊賞之言，會(huì)謹(jǐn)記女王的留言，不斷提升我們的性感值

7.夏天的風(fēng)，正暖暖吹過(guò)，你和我的夏天，風(fēng)輕輕說(shuō)著，掌柜覺(jué)得和寶貝你，會(huì)有一段性感故事要延續(xù)

8.您的一字一句我們都銘記于心，您的真摯贊賞，會(huì)作為我們?cè)絹?lái)越好的動(dòng)力

二、淘寶客服售后處理話術(shù)

1、物流問(wèn)題。

親愛(ài)的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系詢(xún)問(wèn)下情況，然后根據(jù)情況來(lái)處理。

如果遇物品被沒(méi)收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿意也順利解決問(wèn)題。

2、產(chǎn)品用的問(wèn)題。

這時(shí)要做的是先穩(wěn)定情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，并記錄下來(lái)，分析原因并給予方案。

這里要注意下：使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)轭櫩筒欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)量上有問(wèn)題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說(shuō)，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的問(wèn)題。還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢(xún)。

3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái)，在寄回來(lái)的里面放上紙條收到貨以后為您退貨。

b非質(zhì)量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問(wèn)題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流。顯示有異的要及時(shí)的處理：

顯示派送：親愛(ài)的，在店購(gòu)買(mǎi)的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛(ài)的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿意，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期如果有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，會(huì)為您處理的~~

有異常：查詢(xún)?cè)颍缓蟾鶕?jù)情況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的態(tài)度。

三、淘寶客服售前銷(xiāo)售話術(shù)

1、是否有貨回復(fù)

“親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!”或者“親，您好!請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢(xún)看一看寶貝是否有貨哦!”

有貨回復(fù)：“親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

沒(méi)貨恢復(fù)：“親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦，客戶買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!”

2、發(fā)貨時(shí)間及快遞的問(wèn)題回復(fù)

發(fā)貨時(shí)間回復(fù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

快遞回復(fù)：“親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!”

到貨時(shí)間回復(fù)：“親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快!”

3、質(zhì)量問(wèn)題回復(fù)

“親，您好!請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買(mǎi)家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~”

四、淘寶客服話術(shù)結(jié)束語(yǔ)

1. 買(mǎi)家抱怨或者不滿時(shí)

您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2. 物流問(wèn)題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

淘寶客服感謝客戶有很多種方式，不過(guò)最有效的還是通過(guò)話術(shù)方式，讓客戶清楚你是誠(chéng)心誠(chéng)意在感謝他。

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