服裝網店一直都是淘寶平臺的主打行業，同樣服裝行業的競爭也是相當激烈。為了給網店留住客戶，也為了讓顧客享受優質服務，感受到滿意的溝通體驗，淘寶店鋪制定了服務客服工作時候的服務話術，其話術內容貫穿整個服務流程，我們一起來看一下吧。

一、售前話術

1、您好，請問有什么可以幫到您的嗎?

2、您對我們的產品有什么疑問或者需要了解的地方嗎?

3、我們的產品有哪些特點和優勢，您是否了解?

4、您是否需要我們提供更多的產品信息或者樣品?

5、我們的產品是否符合您的需求和預算?

6、如果您有任何問題或者需要幫助，請隨時聯系我們的客服人員。

7、我們的產品質量和售后服務都是有保障的，您可以放心購買。

8、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

9、親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

10、親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

二、售中話術

1、發貨問題

“親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧。”

2、快遞問題

“親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發申通可以嗎”

3、推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯系信息。”

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎”

4、促成付款

“親您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發貨了。”

5、客戶收藏本店話術

“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦。”

6、客戶分享商品話術

“親，親收到YY后覺得好的話要幫小店分享哦。”

7、醒可以注冊會員話術

“親，當您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊。”

8、格是否能優惠或者能否包郵話術

“親，您好本店是可以優惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下 +鏈接或截圖。”

9、碼標準嗎，能適合我嗎話術

“親，您好本店的寶貝所標注的尺碼都是標準碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式，您放心購買。”

10、問衣服面料的話術

親，本店的面料用的是 80 英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價的面料，所以成本上可能會高一點。”或者，親，本店的面料用的是 24K 的純棉面料，而不是18K 等廉價的面料，所以成本上可能會高一點。”

三、售后話術

1、會員和非會員旺旺群發

(1)會員

“親愛的會員,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

(2)非會員

“親愛的客戶,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

2、短信

(1)會員資訊：“親愛的會員，淘寶網“見喜服飾”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧!“

(2)會員生日：“親愛的會員，見喜服飾所有工作人員祝您XX(祝福內容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

(3)會員及近6個月客戶節日短信：XX(祝福內容)。淘寶網見喜服飾在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸見喜狂歡吧。”

3、高端會員生日

“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網見喜服飾的客戶經理，今天是您的生日我代表見喜服飾的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優惠活動。+詢問對見喜售后是否滿意。”

4、換貨問題

(1)色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的。”

(2)自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

(3)其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接。”

注：對于上述問題處理不了的可以發聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

淘寶客服話術是網店為客戶服務過程中最重要的溝通工具，其使用范圍平臺、不限類目、不限服務種類，所以以上淘寶服裝店售前、售中、售后話術內容可以應用到任何電商平臺，稍加修改后適用于任何行業。

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