售后服務(wù)有多重要?關(guān)于數(shù)據(jù)反饋，71%的客戶因?yàn)榭头缓枚Ｖ购献鳌Ｔ谠愀獾姆?wù)體驗(yàn)后，48%的顧客會(huì)勸別人不要買。所以要想把商品賣好，除了質(zhì)量保證和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，良好的售后服務(wù)體驗(yàn)也是必不可少的。

做好售后服務(wù)，巧用文字，解決買家問題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，是每一個(gè)商家在運(yùn)營(yíng)過程中的重要一環(huán)。今天整理了淘寶售后常見問題回復(fù)模板，可以直接套用!

第一，質(zhì)量問題

1.有色差

(1)您好，本店寶貝所有圖片均為100%實(shí)物拍攝，圖片顏色會(huì)由專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行校正。但由于攝影光線、角度、電腦顯示器對(duì)比度的不同，會(huì)有一些色差。請(qǐng)以實(shí)際收到的貨物顏色為準(zhǔn)，給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。

(2)親愛的，我們的產(chǎn)品圖片都是實(shí)物拍攝，沒有經(jīng)過特殊PS處理。由于拍攝過程中光線的影響寶貝，實(shí)物與圖片可能會(huì)有一些差異，但我們會(huì)盡量將色差范圍降到最低。希望你考慮周到，購物愉快!

2.有一種氣味

(1)親愛的，寶貝因?yàn)閮?chǔ)存的原因，一般會(huì)有一點(diǎn)新材料的異味，如果生產(chǎn)出來后存放在倉庫里，會(huì)有一點(diǎn)異味，過一會(huì)兒就消散了。而且我們用的材料都是達(dá)標(biāo)的，對(duì)人體無害!你放心吧!

(2)您好，本店所有商品在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)格確認(rèn)。如果你收到了貨物的氣味，建議你把貨物掛在通風(fēng)處，吹一吹，過一會(huì)兒氣味就可以去除了。

3.我不喜歡這種風(fēng)格

(1)親愛的，我相信在你購買之前，你必須通過成千上萬的選擇來訂購。但是如果你真的不喜歡，我們也支持退貨，你可以直接在平臺(tái)上申請(qǐng)。希望你們能互相理解，有一個(gè)完美的購物之旅!

(2)親愛的，我相信你會(huì)在千挑萬選之后選擇小店。如果收到寶貝后不喜歡，可以在平臺(tái)申請(qǐng)退貨。方便的話也可以說說自己的需求。也可以推薦適合自己的款式，優(yōu)先發(fā)貨。

4.質(zhì)量問題

(1)親愛的，非常抱歉!質(zhì)檢人員的疏忽導(dǎo)致了這次麻煩。我們也向廠家反映了這個(gè)問題。下次再也不會(huì)出現(xiàn)這種類似的情況了。在此，我們也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨前的檢查，盡量做到萬無一失。我們支持7天無理由退貨。對(duì)于質(zhì)量問題，我們將承擔(dān)免費(fèi)退換貨的郵費(fèi)。請(qǐng)退還給我們，我們將盡快為您辦理退款/退貨。

(2)親愛的!真的很抱歉。首先，我向你道歉。每個(gè)人的期望是不同的，所以我們不能保證每個(gè)人都滿意。謝謝大家的寶貴意見。我們將盡力改善這種情況。如果您仍然覺得不滿意，我們支持七天無理由退貨!親愛的，每天都有好心情!期待您的再次光臨!

第二，物流問題

1.交貨/運(yùn)輸緩慢

(1)親愛的，物流發(fā)貨速度慢，我們深感抱歉。經(jīng)過我們的調(diào)查，由于該地區(qū)的天氣問題，交貨速度被延遲，給您帶來了麻煩。寶貝如有后續(xù)問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理。

(2)親愛的!真的很抱歉。首先，我想向你道歉。快遞是中轉(zhuǎn)，需要時(shí)間。有時(shí)候快遞會(huì)耽誤時(shí)間。我們會(huì)盡一切努力督促快遞公司。如果你下次還能再來店里，我會(huì)親自給你打包，盡快寄給你。親愛的理解!

2.受損貨物

(1)您好，經(jīng)核實(shí)，我們的寶貝在我們發(fā)貨時(shí)是完好的，是在發(fā)貨過程中由于暴力運(yùn)輸或快遞人員疏忽造成的破損物品。他們也深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，如果下次再出現(xiàn)，他們肯定會(huì)終止合作，也會(huì)給親戚一些補(bǔ)償。

(2)親愛的，不要擔(dān)心，在我們發(fā)貨之前，我們已經(jīng)仔細(xì)檢查過了。經(jīng)過一番核實(shí)，是快遞員在運(yùn)輸途中因疏忽損壞了貨物。我們會(huì)向快遞公司要求一些賠償。請(qǐng)退貨并支付郵費(fèi)。很抱歉給您帶來不便!

第三，客戶服務(wù)問題

1.客戶服務(wù)響應(yīng)緩慢

(1)親愛的，既然現(xiàn)在咨詢的人這么多，真的很抱歉給你的回復(fù)這么慢。在此真誠(chéng)道歉，店家會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似情況。感謝您對(duì)本店的支持。你的存在是我們的動(dòng)力。希望你能有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)!

(2)親愛的，您好，由于來我店的顧客數(shù)量較多，客服暫時(shí)不堪重負(fù)。真的很抱歉遲遲沒有回復(fù)你，我們已經(jīng)迫不及待的想生幾個(gè)手了。作為店長(zhǎng)，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似情況。下次您光臨我們的商店，我將盡力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.客戶服務(wù)態(tài)度差

(1)親愛的，我很理解你的感受。之前客服態(tài)度差給你帶來了不好的體驗(yàn)。作為店長(zhǎng)，我真誠(chéng)地向你道歉。我為此對(duì)他進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，并進(jìn)行了一系列的懲罰和改革。我向您保證，下次您光臨我們的商店時(shí)，您將盡力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)親愛的，真的很抱歉，我們店對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣是零容忍的。你還記得當(dāng)時(shí)為你服務(wù)的工作人員嗎?你跟我說我們店會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)他。我們會(huì)虛心接受您的建議，今后我們會(huì)努力做得更好，為您提供更好的服務(wù)。

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