可以說做淘寶客服的都知道客服話術(shù)的重要性，也知道客服話術(shù)不能太死板，要根據(jù)實際情況稍微改變一下。其實客服話術(shù)有最基本的話術(shù)模板，所有的話術(shù)都以基于基礎(chǔ)話術(shù)上的，今天小編就為大家詳細(xì)介紹一下淘寶客服基礎(chǔ)話術(shù)。

淘寶客服話術(shù)(議價)

1.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎?

3.親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5.親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

6.這個產(chǎn)品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!

7.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8.親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。

9.親，這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。

淘寶客服溝通技巧和話術(shù)

1：夠檔次產(chǎn)品直接說

即使是一些上檔次的產(chǎn)品，買家在購買時也會有“不夠檔次”的顧慮。針對這種狀況，客服人員就要直接告訴買家這款產(chǎn)品是絕對上檔次的，并且把產(chǎn)品上檔次的原因闡述出來，以消除買家的顧慮。

2：便宜產(chǎn)品委婉說

客服人員常常會遇到這樣的買家，他們買的產(chǎn)品是比較便宜的，但是卻會說產(chǎn)品不夠檔次。面對這樣的買家，客服人員要拿出真誠的態(tài)度，不要冷嘲熱諷，而是要委婉地告訴買家這個價位的產(chǎn)品求檔次是很難的，同時要告訴買家產(chǎn)品在同價位的同類產(chǎn)品中是突出的。

淘寶客服基礎(chǔ)話術(shù)

1. 實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

2. 什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點。

3. 會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)。

4.. 有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、親~ 價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟小小客服說一下，要再次跟您核對訂單哦，謝謝

2、親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進(jìn)行支付哦

3、親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言千牛備注一下，同時需要拍相應(yīng)的郵費哦~

4、親~ 付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當(dāng)天發(fā)貨，承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，xx市內(nèi)是次日到達(dá)~

5、溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)!

其實淘寶客服基礎(chǔ)話術(shù)有很多，從售前接待咨詢、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品推銷、售后問題處理等都有相應(yīng)的話術(shù)內(nèi)容。如果您對其他環(huán)節(jié)的話術(shù)還有疑問，關(guān)注小編，下期繼續(xù)更新!

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