淘寶客服的工作內(nèi)容就是在與客戶溝通過程中，引導(dǎo)客戶消費。聽起來是個簡單的工作。但小編認為只要涉及到銷售行業(yè)，沒有簡單的，客戶不會無緣無故下單。只要客服取得客戶信任，有吸引客服的閃光點才行。需要客服通標準話術(shù)表達出來。

一、淘寶客服聊天技巧

(1)客服在線回復(fù)客戶的時間盡量要短，不要超過30s。

(2)客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復(fù)，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好。

(3)客服回復(fù)語句的語氣最好使用陳述語氣。

(4)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐。

(5)將產(chǎn)品賣點傳達給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通。

(6)不要刻意與客戶提起價格。

(7)肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。

(8)產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。

(9)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。

(10)如果客戶購買產(chǎn)品數(shù)量較多或是產(chǎn)品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優(yōu)惠。

(11)申請過程中仔細說明情況。

(12)要跟客戶說明產(chǎn)品本身的價值以及未來可以帶來的價值。

(13)可以贈送一些小禮品或是優(yōu)惠券，下次購物時還可以使用。

二、淘寶客服問候標準話術(shù)

1、天氣變化無常小心著涼，在此關(guān)心你幾句：要一戒脫-衣;二戒晚歸;三戒冷飲;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白嗎

2、天氣變得好快，寒風(fēng)悄悄襲來，因為你的可愛，所以給你關(guān)懷，晚上毯子要蓋，別把豬腳凍壞，沒事叼根骨頭，那樣可以補鈣!不要再罵我壞。祝你天天愉快!

3、一絲真誠，勝過千兩黃金;一聲問候，送來溫馨甜蜜;一句早安，捎去萬般心意!在忙碌的日子里請照顧好自己!

4、秋風(fēng)涼涼，夜也變長!輕聲問候，是否繁忙?換季之時，注意健康，多喝開水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼，保重身體，快樂無恙!

5、洗去夜的疲憊，刷走昨日勞累，在晨曦中抖擻精神，在陽光下放飛心情，把未知的事面對，勇敢無畏;讓快樂的心相隨，輕松明媚。早安

6、冷冷的冬天，鍵盤上的手指也都有點不聽使喚，可是，我尋愛的心，真的沒有變。一直在這冬天，默默的在心里，許下我最真的愿望，我最美的祝福，我，最誠的心!

三、淘寶客服通用話術(shù)

1、接待開場白

親，歡迎光臨XX旗艦店XX為您服務(wù)，有什么可以幫助你噠?

2、是否有貨

親，能拍下就是有貨的哦，喜歡的可以拍下，馬上為您安排發(fā)貨哦。

3、什么時候發(fā)貨

親，您好!當(dāng)天16點拍下的，都是當(dāng)天安排發(fā)貨的哦。

4、發(fā)什么快遞

親，我們默認是XX快遞哦。

5、什么時候到貨?

親，您好。一般省內(nèi)1-2天，省外3-4天的樣子，具體的到達時間以物流為準。

6、還能便宜點嗎?

親，我們現(xiàn)在就是活動價格哦，店鋪還能滿XX減XX的，已經(jīng)是最低價格了。

7、質(zhì)量怎么樣?

您放心，我們商城都是正品哦，并且產(chǎn)品都是有XX年的售后保障，您可以放心下單哦。

8、退換貨問題

親，您放心，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問題，我們支持7天無理由退換貨的。

9、實物和照片有色差嗎?

親，我們店鋪的商品都是實物拍攝的，但是拍攝過過程中會有關(guān)照影響和手機電腦顯示的問題，會導(dǎo)致實物和照片看起來有點點差異，但是您放心，差異非常的小的，您可以放心購買~~

10、什么材質(zhì)呢?

按照商品的材質(zhì)如實回答就可以了。

11、有贈品嗎?

親，我們已經(jīng)是活動價格了，所以這款就沒有贈品了哦。

12、結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題，您可以聯(lián)系我們客服為您處理哦，祝您購物愉快~

本篇淘寶客服的標準話術(shù)您掌握了嗎?有什么疑問歡迎咨詢小編。

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