要問淘寶客服是人工的好還是智能的好，相信大家都會(huì)選擇人工客服，因?yàn)槿斯た头?yīng)變能力強(qiáng)，有人氣不死板。為什么這么說呢，主要是因?yàn)樘詫毴斯た头脑捫g(shù)和溝通技巧優(yōu)勢(shì)。

淘寶人工客服話語話術(shù)

1.“您好，歡迎光臨!”

2.您好，歡迎再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會(huì)員積分，您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。

3.您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注!

4.本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美。

5.您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，我們的承諾是到貨一周無理由包退換。

6.您放心，寶貝質(zhì)量沒問題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)!萬一質(zhì)量有問題，商品可以退換的。

7.您好，可以贈(zèng)送禮物，在您購物達(dá)到一定的金額或累積到一定的會(huì)員積分，我們會(huì)送出我們精心設(shè)計(jì)的禮物。

8.您好，我們是廠家直銷，在價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量完全沒問題，請(qǐng)您了解。

9.這款是我們最暢銷的商品了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩最后了，估計(jì)一兩天也會(huì)買沒貨的，喜歡的話就別錯(cuò)過。

10.“您好，作為客服我無權(quán)更改價(jià)格，而且這個(gè)價(jià)格比成本價(jià)還要低，請(qǐng)您諒解”

淘寶客服常用問候話術(shù)

1、手機(jī)鈴響，那是問候;手機(jī)唱歌，那是祝福;手機(jī)震動(dòng)，那一定是我握住了你的手。冬天快樂!我的朋友。

2、親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。

3、*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

4、您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注!

5、*×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

6、請(qǐng)稍等，我看看連接哦!

7、*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

淘寶客服話術(shù)溝通技巧

1、談話內(nèi)容要充實(shí)周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品

2談話內(nèi)容要真實(shí)具體。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，不能弄虛作假，要實(shí)事求是，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。

3談話方式要簡(jiǎn)潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。

人工客服之所以能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，不光只靠以上的話術(shù)和技巧，還要依靠產(chǎn)品的質(zhì)量和商家信譽(yù)。

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