電商時代，淘寶網(wǎng)店數(shù)量越來越多，每個網(wǎng)店都想有個好的轉(zhuǎn)化率，大多數(shù)店主覺得這個問題解決起來比較困難。不過小編覺得只要淘寶客服能夠掌握催單、挽留客戶專業(yè)技巧和話術(shù)，對提高轉(zhuǎn)化還是很有效果的。

淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率技巧

1.了解訂單生產(chǎn)的流程，清楚淘寶平臺規(guī)則。

2.熟悉店鋪商品。

3.客服和客戶交流的時候一定要保持熱情，語氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶。因當(dāng)充分了解客戶的心理，回答條理清晰。

4.售后服務(wù)要完善，要把售后問題處理妥當(dāng)。

淘寶客服催單話術(shù)大全

1.“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”

2.“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。

3.“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

4.您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

5.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。

6.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

淘寶客服挽留專業(yè)話術(shù)

1.親愛的，請隨意購物。所有售出的商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，專業(yè)的質(zhì)量檢驗員會在發(fā)貨前進行二次檢驗，以確保沒有質(zhì)量問題，并為我店銷售的所有商品提供7天無理由退貨或換貨的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。如果您有任何問題，請聯(lián)系我們。

2.親愛的，收到寶寶后7天內(nèi)，如果對我們的產(chǎn)品不滿意，可以申請退款，但郵費由您承擔(dān)。請理解，謝謝。(提示：親愛的，退換貨請保持標(biāo)簽完好，以免影響我們的二次銷售。)

3.親愛的，你咨詢的這個寶貝款式很好，材質(zhì)也很好，價格也適中。這是我們店里最暢銷的商品。如果你拿了，今天就可以發(fā)貨，說不定明天就沒貨了。有限的股票。

4.親愛的，你有什么不清楚的解釋?你想再看一遍嗎?親愛的，還有什么我能為你做的嗎?

淘寶客服專業(yè)話術(shù)

1.問候語

在的請講話術(shù)：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

2.是否有貨

(1)親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

(4)無貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

3.議價

親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結(jié)束了哦，價格恢復(fù)原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

4.發(fā)貨

發(fā)貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

本期內(nèi)容就為大家 介紹到這里，下期再見!

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